热线服务不停歇寒冬值守暖人心

本报通讯员 王龙梅 报道

本报讯 寒风凛凛，市公积金中心12329服务热线凭借扎实的业务素质、高效的服务水平、100%的接通率为缴存职工送去了冬日里的一抹温暖。1月1日至8日共接听职工来电1592次，人均周接听量达265次。其中，1月4日，元旦后缴存职工的首个工作日，全天接听量为544次，刷新历年单日接听量最高值。元旦假期3天共计接听职工来电293次，单日最高接通量为130次。

近年来，市公积金中心在提升网办服务能力方面狠下功夫，57项政务服务事项按业务类别在“手机公积金”App、公积金网厅、“日照通”、省政务服务网等不同的渠道实现了可网办，为缴存职工“足不出户”办业务提供了多样化的选择，12329公积金热线更是“足不出户”咨询公积金政策及业务的重要渠道，有效地帮助缴存职工解决了公积金政策方面的疑问，也为公积金中心与群众架起了沟通交流的桥梁。

新的一年，市公积金中心12329热线将继续秉持“心系公积金·情寄住房梦”的服务理念，强化业务技能，提升服务技巧，进一步提高热线服务水平，不断提升群众满意度和获得感。

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