日照经开区打造一流政务服务便民利企
本报通讯员 张守部 报道
本报讯 近日，日照经开区公布第一批“特殊群体”预约上门服务事项清单，共包含137个事项，涵盖群团、卫生、教育、社保、医保等重点民生领域。该项服务的推出，标志着日照经开区政务服务在“人性化”方面再迈坚实一步。
今年以来，日照经开区围绕“放管服”“一次办好”改革，紧盯政务服务各个环节，不断推进审批模式创新，优化政务服务流程，进一步提升政务服务效能，方便群众办事创业。
在组建行政审批服务局实现“一章审批”的基础上，该区坚持“一门办事”，依托新建政务服务中心，集中进驻21个部门1088项政务服务事项，实现中心之外无分厅；坚持“一窗受理”，整合审批事项，在投资建设、市场准入、社会事务三个领域实行“一窗受理”；坚持“一链办理”，推出84项区级“一件事”主题式服务，在20个行业试点“一业一证”“证照联办”审批改革；坚持“一线连通”，依托政务热线，开通党群、政商直通车，办理各类诉求1.5万件；坚持“一网通办”，全区依申请政务服务事项可网办率100%，可全程网办率达到96.85%，最多跑一次事项占比达到100%；294项依申请事项可应用电子身份证、197项依申请事项可应用电子营业执照、55项不用提交纸质材料，实现“手机亮证、在线验证、授权打印”。
坚持高标准服务项目，日照经开区积极推进审批模式创新，在注册登记上，在全市率先实现个体工商户“全区通办”，并率先设立企业迁移“跑腿工”，实现企业迁移只跑一地、只跑一次。截至12月23日，全区新登记注册市场主体4593家，同比增长31.87%。在施工许可上，该区在全市创新实施“预审—审批零时差”模式，实现“拿地即开工”。在项目审批代办方面，在全市率先创新实施“绿卡服务、专区办理、联席会商、科长代办”机制，为签约项目量身制定“服务绿卡”，一次性告知项目审批流程、办事指南和代办人员信息，让项目签约第一时间知道办什么、找谁办、怎么办。目前，已为区内67个项目提供帮办代办服务。
围绕高水平服务群众，该区主动实施“需求侧”服务创新，提升群众满意度和获得感。在全市率先实施工作日午间、晚间，节假日预约服务，并把服务扩展到全天候，解决群众“上班没空办事、放假期间没人办事”的难题。该区还率先启用“免跑腿”信封，在企业群众材料不全的情况下，可容缺受理，办事群众在补齐材料后使用“免跑腿”信封寄回，证照办好后，再免费邮寄到家，最大程度减少群众跑腿次数。
服务好不好，群众来评判。日照经开区围绕政务服务“好差评”，积极拓展监督渠道，虚心听取群众意见，并聘请政风行风社会监督员，与邻市审批服务局互相暗访测评，用社会各界和同行的眼光、标准来审视、检验工作。今年以来，该区共办理政务服务事项36.87万件，通过评议和电话抽访，群众满意度达到99.99%。
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