华润万象生活“红色管家”让社区更具温度
本报通讯员?史秀军
12月10日8时，日照华润置地广场项目客服助理单重阳正在值岗，一个急促的电话打到了前台：一位业主在地库突发疾病，无法操作车辆。紧急时刻，单重阳匆忙赶到负二地下车库，及时找到业主，协助控制车辆并停好车，然后扶着客户回到物业办公室休息、按摩，并帮助联系到其家人。直到业主家人赶到、确认身体已无大碍后，单重阳才悄然离开。事后，业主及其家人一再致谢，单重阳答复说：“我们是‘红色管家’，这是我们应该做的”。
无微不至服务业主的场景，在华润置地广场经常发生。华润万象生活的客服管家一直秉承“客户至上”的服务理念，悉心为业主服务，成为广大业主的贴心“红色管家”。
“红色管家”是华润万象生活一项品牌创新，旨在通过强化基层社区治理中党建引领作用，将党建与物业管理服务深度融合，完善社区治理，以业主需求为导向，提升物业服务品质。在创建“红色管家”过程中，日照华润置地广场项目在相关部门牵头下，共建“华润置地党群服务站”，将支部建在华润置地广场，以党建引领各方共同参与社区治理，通过“双向进入、交叉任职”，实现了三方联动，并通过每月定期召开红色议事会实现共建共治。
面对突如其来的新冠肺炎严峻疫情，日照华润置地广场“红色管家”们始终坚守在一线岗位，与项目员工一道，配合社区对外来人员尤其是疫情严重地区人员进行重点排查隔离，对防疫工作开展密集宣传，为业主联系渠道配送蔬果，多方联动，共同抵抗疫情，获得了业主的一致好评。
华润客服人员履行“红色管家”职责，穿梭于业主与物业之间，服务在楼宇中，扮演着“红色调解员”为邻里业主调解纠纷；当好“红色管理员”，定期巡检楼道，检查片区公共设备；做好“红色宣传员”，传达社区通知要求，成为联系服务业主的纽带，传递着物业“红”的元素。
为提升业主品质生活，“红色管家”日常服务注重细节，片区的业主每月生日都会收到真诚的祝福，搬新家的业主也会收到满满的祝福和温馨提示，深深打动着业主。与此同时，华润万象生活的客服人员不断夯实基础服务标准、塑造个人能力、有效提高业务能力，增强工作热情，各岗位立足于基础，聚焦于业主，以业主满意为圆点，为提升广大业主认知感、获得感和幸福感执着前行。
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