我和12345热线的故事
2020年10月19日，于我而言，一个不平凡的日子。这天，我正式入职东港区行政审批服务局，成为了12345政务热线办理科室中的一员。很开心，也很荣幸，从那时起，我便在心中默默起誓，一定要全心全力做好本职工作，真正做到为人民服务，让人民群众满意！
科室的氛围温馨且融洽，同事之间也非常友爱。刚入职的我们对工作内容充满了各种各样的疑惑，于是科长采用了“一带一，老带新”的学习模式，让我们很快进入到了工作状态中。
如今，我在岗位上的工作时间已经有一个多月了。这段时间里，我共办理了1000多个工单，每一个工单的办理，都是一次学习摸索的过程。政务热线的工作范围很广，无论是下发转办还是向上级部门回退，都必须要有充分的证据和充足的理由。这就要求我们必须要熟知各个单位的工作内容和规章制度以及各部门的办事程序，也是对我们知识储备量的一个很好检验途径。
每天要处理的工单内容都不一样，所以每一天都是全新的一天。你无法预测今天来话人会有怎样的问题，所以我们唯一能做好的，就是根据来话人的问题描述，把工单准确及时地发送给相关管辖单位，以帮助来话人更好更快地解决问题。
在工作的过程中，有一个事例让我印象深刻。来话人的问题描述是这样的：某早教机构拖欠教师工资，以致全体教师辞职。该来话人是早教机构的学生家长，机构无法正常运营，孩子上不了课，要求加急处理。接到工单以后，我们第一时间发送给各个单位，要求紧急处理，但结果却是不尽人意。这个机构的性质属于个人企业，企业经营不善，属经营者个人问题，各个单位也无权干涉太多，所以这个工单就成了一个“无人管”事件。
在入职以前，我有过三年的教育工作经验，碰巧对这个机构也有所了解。所以，在报告科长、征得领导的同意以后，我与该机构的负责人员取得了联系，并且详细了解了有关事情的来龙去脉。该机构也作出了相应的解释，并且表示已经跟家长们沟通完毕，将于下周三正常开课。在报告领导相关结果以后，我又与来话人取得了联系，根据以往和家长沟通的经验，真正站在对方的角度去考虑来话人的感受。和来话人沟通了七分钟有余，来话人表示理解并且愿意等待下周三开课。
电话挂断以后，我把工单回复完毕，一种前所未有的成就感油然而生。当时，我深深地体会到了为人民服务的快乐，真正地为人民群众做了一件实事，由衷感到非常开心和自豪。
日照市12345政务服务热线开通于1997年，同年香港回归祖国，而我也正巧出生在1997年的那个夏天。转眼间，23年过去了，政务服务热线致力于为群众和企业提供优质高效的政府公共服务和方便、快捷的社会化服务；努力成为党委和政府了解社情民意、听取群众和企业建言献策的纽带桥梁；力争为提升城市公共服务水平，提高市民生活质量，优化营商环境，促进经济社会发展发挥应有的作用。
在今后的日子里，我们会继续秉承“急事急办、特事特办、能办快办、办就办好”的服务宗旨，为人民群众做好事、做实事！
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