12345热线一直在温暖着这座小城
宋萍萍
2020年的冬天，说来就来了。雨后骤降的气温，让日照这座小城真真切切感受到初冬的寒冷。这个时节大家最关注的莫过于供暖了。纵使南方千般好，却比不了北方有暖气。对于我这样一个不抗冻的北方姑娘，冬天最盼望的莫过于家里暖暖和和的了。
终于盼到了11月15号市政供暖日，本以为下班回家后迎接自己的应该是一阵阵暖流，但进门后依旧冰冰冷。于是安慰自己，刚开始供暖可能温度达不到，等过两天就会好的。又过了两三天，依旧没有好转的迹象，我便开启了坎坷的维修之路。次日到小区物业求助，物业维修人员告知可能管道不畅，回家自己放放水就行了，眼下维修太多，就不要等维修工去了，太费事。可以理解，刚开始供暖，肯定很多问题，物业的维修压力肯定很大。虽然我真不清楚怎么放水，但硬着头皮还是要尝试一下。小红书里操作视频足足看了5遍，几经波折找来了水管水桶，本想大展身手，却在拧开小螺丝阀的瞬间用力过度，直接给拧下来了。而我也一下子慌了手脚，不知所措，静静地瞅着水往外流。直到向“度娘”求助，才把进水阀给关掉，而屋内早已是一地狼藉。情急之下，脚下一滑，我摔倒在地，胳膊也被划出几道口子。欲哭无泪，第一次维修以失败告终。自己无能为力，只好再次求助物业。期间各种原因，物业先后两次维修未果。无奈之下，只好联系热力公司。可能是因为太忙，热力公司也并未采取任何措施。无奈、气愤之下，脑子里突然闪现出一串数字——— 12345。这个既熟悉又陌生的电话号码，一直熟记于心，但却从来没有拨打过。它真的会如同宣传的那样了解倾听民意、为民服务吗？当我按下这一串数字，电话很快接通了，随即传来标准熟练的报岗声和温柔甜美的问候声。电话那头的小姑娘耐心地倾听我的诉求，并仔细询问记录相关问题和信息。当我说完之后，她首先表达了歉意，然后又表示会尽快反馈给相关部门，在5个工作日内会作出相应答复。说实话，打电话之前，我还是满腔委屈，但此刻这个小姑娘的专业和态度，已经让我的委屈减半。挂断电话后，我便把这件事暂时放下了。对于这通电话，我并没有报多大的希望。每天不知有多少电话打进去，像这样的小事，可能并不会被重视，肯定会被淹没在成千上万的问题海洋里。所以，我依旧在想其他的解决办法。
出乎意料的事情发生了。第二天一早我便接到了物业维修电话。因为我在单位，物业告知我有空时可以联系他们，他们随时派人去查看维修，同时为出现之前的状况向我致歉。当我赶回家，物业马上安排了维修师傅前往，而在这之前他们早已经把室外滤网重新清洗。打开房门的一瞬间，迎面扑来一阵阵暖意。屋里的暖气终于好了。当天又接到热力公司电话，询问家里是否已经正常供暖，同时也表达了歉意，表示会加大维保力量，保障家家户户顺利通暖。
坎坷的维修之路，最终得以圆满解决。任何事情在开始阶段，都会存在问题，需要慢慢理顺完善。无论是热力公司，还是物业，每个人都在努力保障大家的幸福生活。经历这件事情，最大的感触是让我对12345热线刮目相看。原来，在这个寒冷的冬季，12345热线一直在默默地温暖着这座小城，还有一群可爱的人在为我们的幸福生活保驾护航！
新闻推荐
□记者丁兆霞报道本报日照讯近日，日照市财政局、日照市人社局联合印发文件，决定自2020年1月1日起，将日照市居民基本养老...
日照新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离日照再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。