日照高新区把服务送到“家门口”
全媒体记者 王小宁通讯员 陈洪月 报道
本报讯“我的养老待遇补贴早就领到了，不用自己亲自到镇上跑腿了，太方便了。”近日，在日照高新区河山镇汪家官庄社区便民服务站，村民汪运来高兴地说。
今年年满60周岁的汪运来，按照养老政策，可以领取养老待遇补贴了，正愁着怎么去镇上领取，该社区便民服务站的帮办人员便主动来到他家，告诉他现在在社区便民服务站就能办理。“有人帮办代办，省心省力！”汪运来说。
将服务送到群众手上，是日照高新区追求的便民服务目标。该区把与群众利益密切相关的养老保险、医疗保险、民政服务、就业服务、出具有关证明、市场准入等64项公共服务及行政权力类事项和水电气暖费用收缴等便民服务类事项，纳入村（社区）便民服务站受理或帮办代办，让群众幸福感、获得感在家门口升级。
日照高新区探索推行村（社区）、镇、区“三级联动”的贴心帮办方式，建立区县与街道、街道与社区负责人联系机制，确保业务办理过程中，能第一时间找到责任人，打通了直接联系服务群众“最后一米”。
11月10日，走进江豪社区便民服务中心，宽敞明亮的大厅里除了各种便民服务窗口外，在服务窗口对面立着的易拉宝上，64项帮办代办事项清单显得格外显眼，密密麻麻的清单上，还明确列出了代办流程及需要提交的材料和办理时限。
网格长丁洁玉同时也是该社区便民服务站代办员，每天她会接收各种代办件，经常奔走在区、片区、社区之间，一天至少跑五六趟。等到代办件办完了，她还去村民或商户家里通知，将办理完成的件送到居民手中。
“以前办事到处跑趟子，现在有了帮办代办员，服务直接送到手。”在江豪建材市场经营建材生意的尹先生称赞说，这项代办服务为他们这些业务“门外汉”解决了一大难题。
“通过设立帮办代办人员，让专业的人替他们去跑，群众能不跑路就不跑路，让他们确实享受‘家门口’办事带来的便利。”日照高新区行政审批局凌伟介绍，代办员还上门服务，尤其对老年人进行上门指导，帮助他们办理各种业务。
除全市统一进驻事项清单外，日照高新区还自行梳理农村社区帮办代办事项48项、城市社区帮办代办事项51项，并在便民服务站推行“一窗受理、全科服务”，真正实现让群众“只跑一次腿、一次就完成”。
服务群众不能有短板。今年以来，日照高新区以“六有一能”（有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事）为基本要求，进一步加强村（社区）便民服务站点建设，深入推进政务服务向基层延伸，着力提升场所使用、窗口服务及管理运行标准化水平，设置便民服务区，为群众“家门口”办事提供星级服务和办事环境。
在各便民服务站，该区加强互联网、电子政务外网等网络建设，各村（社区）便民服务站电脑接入互联网，城市社区电脑接入政务外网、互联网，并依托山东政务服务“一网通办”总门户，提升在线申报、咨询投诉、办理查询等基本服务功能水平，完善网络运行业务流程，提高网上办理深度，使村（社区）便民服务站进驻事项网办率达50%以上。
“现在办个事就像‘串门’，放心又舒心。”村民纷纷称赞。日照高新区深化“一次办好”改革，创新服务模式，规范管理运行，细化体制机制，用情用力做服务群众的有心人，让群众家门口“办事”成为一种享受。
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