日照 2 个国家级服务业标准化试点通过验收
本报讯（通讯员 薄海燕）日前，日照市国家级“日照中盛幸福苑国家级养老服务标准化试点”和“山东海汇集团旅游服务标准化试点”项目，高分通过国家标准化管理委员会委托考核评估组的检查验收，标志着日照市标准化综合改革试点工作取得新成效。
近日，受国家总局委托，山东省市场监督管理局组成考核评估组，对日照中盛幸福苑承担的国家级“日照中盛幸福苑国家级养老服务标准化试点”和海汇集团有限公司承担的“山东海汇集团旅游服务标准化试点”项目进行了终期评估。通过查阅资料，察看现场，与试点单位部分人员进行交谈，考核组经认真讨论后综合评审给出了96和95分的高分。
日照中盛幸福苑着眼于养老服务标准的沉淀与升华，以“精神养老、幸福家园”为经营理念，将提炼的“六心服务”“微笑服务”等多种文化理念融入养老服务标准化建设中，取得较好的成效。试点单位相关负责人表示，通过开展标准化试点工作，服务满意度以及经济效益、社会效益都得到了显著提升。
自2018年国家级服务业标准化试点立项以来，市市场监管局工作人员多次到日照中盛幸福苑现场指导，推动实现从制度化管理向标准化管理的提升；将质量体系与标准体系有机融合，搭建了一个覆盖面广、实用性强、功能完善，包涵服务通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准在内的企业标准体系。2020年上半年的满意度测评显示，顾客满意率达99.3%，且实现了零投诉的目标，幸福苑先后荣获“全国敬老文明号”“2019年养老服务标准化实施绩效示范单位”“山东省服务名牌”等荣誉称号，在日照市的养老行业树立了优良形象。
海汇集团有限公司以服务业标准化体系建设为抓手，务实创新、稳步推进、将标准化理念和管理手段融入到实际工作中，通过服务标准体系的有效运行，服务水平稳步提升，公司知名度、美誉度得到显著提高。
企业构建了以管理职责、人员和设备资源、文件化的质量体系为结构的“服务金三角”，涵盖交通服务、信息服务、解说服务、配套服务、环境服务、卫生服务、安全服务等领域，真正把企业标准体系贯穿于公司服务全过程。
企业将天下银杏第一树养护、观光纳入管理和服务规范，制定了《银杏茶》《白果质量》等企业标准；将横山天湖的农事体验、休闲采摘纳入农业支持标准体系，进一步规范了旅游服务和管理流程。同时，建立游客服务管理信息平台，设立问询处，严格执行《旅游景区游客中心设置与服务规范》《旅游咨询服务中心服务质量规范》等，及时了解游客旅游趋向、服务需求，提供精准服务。景区制定《景区观光游览车服务规范》《景区观光游览车管理规范》《旅游景区轮椅借用服务规范》等，安排专人24小时值守，保障游客安全，为游客提供便捷服务。
验收组在中盛幸福苑现场验收
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