“穿针引线”解决群众难题

本报讯（全媒体记者 范开元）9月8日下午，星海社区二楼召开紫钰花园12345热线督办件案例分析会。日照市12345政务服务热线办理中心、热线办理相关单位与会，交流总结热线办理工作经验。

东港区紫钰花园小区居民向日照市12345政务服务热线反映，小区内部分楼的供电为临时用电，经常跳闸断电，导致有的居民家中电器损坏，且存在安全隐患，这是已经多年困扰800多户居民的老大难问题，希望尽快帮助协调解决。

日照市12345政务服务热线办理中心将此项民生诉求列为重点督办项目，对前期群众反映问题进行梳理后，积极与属地对接，分析研判问题。通过召开协调会、到社区面办、走访群众等方式了解居民诉求，征求居民意见，商讨解决方案。

期间，日照市12345政务服务热线办理中心多次联合日照日报社现场督办，并会同市直、东港区和企业等有关部门单位，现场研究问题解决办法。最终决定由开发商铺设电缆，然后由供电公司安装电表，实现居民正常用电。

目前，小区电缆铺设、配电室除湿作业等基础工作已经完成，正在以每天100户的进度进行电表更换工作，部分更换完成住户已经开始试供电，小区内存在问题的9栋楼802户居民将于9月20日前全部完成供电改造，彻底解决居民的用电问题。

在问题解决过程中，市委编办、市住建局、供电公司、东港区热线办理中心、秦楼街道、星海社区、发达集团、海纳物业，跨前一步，主动作为，多次入户走访，与居民沟通，调整施工方案，用不懈的努力换取居民的满意。日照市12345政务服务热线办理中心积极发挥联通民情民意和政府职能部门的“中转站”作用，及时处置、科学调度，深入一线调查、督办和面访，确保人民群众满意。

下一步，日照市12345政务服务热线办理中心将进一步发挥“穿针引线”作用，在替百姓厘清部门间职责归属的同时，调动相关部门主动服务。加强社情民意的分析研判，更好地服务群众，为百姓解决实际问题，不断增强老百姓的获得感、幸福感和满意度。

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