以医者之爱催开文明之花 岚山区人民医院开展“文明礼仪示范月”活动
全媒体记者 陈德凝 通讯员 徐晓剑
8月5日，记者来到岚山区人民医院，顿觉一股浓厚的文明宣传氛围扑面而来：门诊大厅电子显示屏上滚动播放着社会主义核心价值观、文明城市创建等宣传内容；门诊大门、电梯旁、过道墙等显著位置，张贴着健康文明生活方式科普知识和公共卫生知识大幅海报。
作为岚山区医疗卫生机构的重要窗口单位，岚山区人民医院结合全区创建文明城市及作风建设工作要求，积极开展志愿服务、文明培育、礼仪示范、环境提升等“文明礼仪示范月”活动，力促医院服务水平及职工文明素养提升，为城市文明建设增添亮丽色彩。
“大爷，您的血压很正常，各方面指标也都很好……”7月30日，岚山区人民医院组织康复科、理疗科、心电图室等多个学科医务人员到安东卫街道南街颐养中心开展健康义诊活动。
而这只是岚山区人民医院开展“文明礼仪示范月”活动、助力文明城市创建的一个生动注脚。为给患者及家属提供更优质便捷的服务，岚山区人民医院以医疗、护理、窗口为单位，积极开展“礼仪示范科室”“礼仪示范窗口”“礼仪示范标兵”等评选活动，大力推广文明礼仪、规范服务。
“医院专门成立‘文明礼仪示范月’活动领导小组，统筹负责活动整体的安排、调度及督导检查，制订相应的具体实施方案，为活动开展提供有力的组织保障。”岚山区人民医院党委书记、院长孙建国介绍说。
干净整洁、舒适优美的就医环境，优质高效的医疗服务，架起医患之间的连心桥。岚山区人民医院既把文明创建工作融入日常医疗服务之中，又组织医护人员走进社区、学校等市民需要的地方，奉献爱心，传播医疗健康知识。
为此，结合工作实际，岚山区人民医院邀请专业培训机构开展文明礼仪专题培训，通过理论授课、情景模拟及实操训练等多种形式，全面介绍文明礼仪常识和日常礼仪应注意的事项，现场还设置不同情景模拟，让每位参训人员都真实体验与患者沟通时的服务礼仪，进一步强化医务人员的服务意识，深化医院服务内涵。
现如今，随着群众健康意识的增强和医疗保健需求的日益增长，人们对医疗卫生服务的要求也越来越高。?
为营造良好的医患氛围，岚山区人民医院各科室积极开展公休座谈、健康讲座等活动。利用公休座谈时间，与患者面对面交流，认真听取患者的意见及建议。通过建立微信病友交流群，及时掌握患者的身体状况，定时对患者进行电话指导及上门回访。
文明创建活动带来的变化，患者的感受是最直接的。为此，岚山区人民医院利用满意度调查表等方式，了解患者的需求，责任护士每天与患者进行沟通交流的时间不少于3分钟，认真听取患者的需求，力所能及地满足患者合理的需要，对满意度调查不高的项目进行整改、加强。
一言一行带动一群人，文明有礼温暖一座城。岚山区人民医院通过不断深化精神文明建设，积极开展文明创建活动，切实提高广大干部职工文明素养，促进文明礼仪融入日常生活、工作中，营造文明温馨的就医氛围，努力打造政府放心、群众满意的医院，当好人民群众的“健康卫士”。
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