日照高新区消费纠纷免费法律咨询服务站解民忧

本报讯（记者 王小宁 通讯员 邢慧 丁正敏）3月10日，随着消费者张某、徐某诉某火锅店侵犯其健康权纠纷案审结，日照高新区消费纠纷免费法律咨询服务站首起调诉衔接案件得以圆满解决。

2019年12月，张某、徐某在某火锅店吃火锅时，突现呕吐、眩晕症状，经送医后诊断为急性一氧化碳中毒。两人出院后，对火锅店进行投诉。1月3日，日照高新区市场监管分局启动消费纠纷调诉衔接程序，商请律师事务所介入，为投诉人提供法律诉讼服务。最终，经调解，被告赔偿1 . 9万元，双方达成调解协议。

今年以来，在“放心消费，诚信日照”品牌指引下，日照高新区市场监管分局进一步升级消费维权服务方式，秉持提前化解原则，加大调解力度，尽量将消费纠纷化解在诉前。

1月1日，日照高新区消费纠纷免费法律咨询服务站成立，这也是全市首家调诉衔接服务站。该站联合山东中展律师事务所，对于调解不成转诉讼的案件，由律师事务所主动与消费者对接，使消费者维权渠道更加畅通，诉求表达和权益维护更加便捷。

为让服务站真正发挥效用，该局专门指派2名工作人员驻守，从接收消费者投诉到案件审结，全程跟办、服务。从今年3月起，日照高新区市场监管分局将每月15日定为集中接待日，开展市场监管人员、律师现场值班活动，以“点对点”“透明化”倒逼依法行政、高效服务的进一步完善，实现“天天3 1 5、时时在维权”，全面提高消费纠纷调处满意度。

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