一封表扬信背后的故事暖暖的
本报记者 李珊
“我们受众多业主的委托，对浮来春公馆物业表达我们最真诚的谢意。2019年以来，浮来春公馆物业在原物业管理基础上，各项工作都取得了明显提升与变化，小区环境、配套设施、管理机制等方面，切实增强了我们业主的获得感、幸福感、安全感……”２０１９年12月20日，浮来春公馆物业办公室收到了一封表扬信，揭示了浮来春公馆物业工作人员与群众和谐关系，彰显了业主对物业工作人员服务质效的回馈和认可。
２０１９年12月24日，记者走进浮来春公馆社区，了解表扬信背后的故事。
一件件小事暖到心坎上
欧式建筑别具一格、园林绿化景观设计、小区内道路平整洁净，小区外停车整齐有序……走进浮来春公馆社区，所见景象让记者眼前一亮。
“过去，这个小区虽然不至于太差，但也远没有现在各方面配套设施完善、绿化环境优美，各项服务贴心。现在，我们住在这个小区是真真感受到了安全温馨幸福感。”在浮来春公馆社区，记者见到了日前送表扬信的业主代表窦更华老人。
窦更华表示，“自2019年浮来春公馆物业换成钟建富经理主持工作以来，小区在原来良好基础上，各项服务工作很贴心，获得广大业主一致好评，我们几位业主自发地写了一封表扬信以示感谢。”
一件件小事暖到心坎上。
窦更华向记者讲述了一件一直以来困扰他们老年人的事情：之前小区门前广场一片漆黑，没有电源，中老年舞蹈队晚上跳舞时，只能借助沿街商铺的微弱灯光。窦更华等人反映能否给他们提供电源后，第一时间，钟建富与物业人员在广场安上了一盏高亮度室外照明灯，并赠送了一台好音质音响，广场古典雕塑灯光喷泉也一并打开。
“以前，舞蹈队也只是少部分人，现在，可以看到小区广场前能聚集四五十人在这跳舞。夜晚，小区广场流光溢彩，欢歌笑语声此起彼伏。物业工作人员为小区业余文化生活提供了优质服务，真正让老年人老有所乐，其乐融融。”窦更华对浮来春公馆物业的贴心做法，赞不绝口。
类似感动居民的小事数不胜数：更换水龙头、修复门窗门锁、绿化环境、交通治安管理，“保姆式”的保洁员除了做好小区卫生环境，居民家中的废品需要处理，更换下来的旧家具需要搬走……只要群众有所合理需求，物业工作人员都会马上办并办好，使每项服务内容达到精细化，贴近民生、贴近人心。解决群众生活中的实际困难，实行24小时服务，5分钟之内赶到居民家中，已是物业人员的基本规范。
听取业主心声，做实做细解难题
浮来春公馆社区物业经理钟建富调到浮来春公馆物业以来，主动服务群众，了解群众所急、所需、所盼、所愿，切实解决实际困难，倾听群众心声，对群众反映的情况及时高效地解决。
来自南京的业主刘波，已在日照生活十几年，入住浮来春公馆社区后，在他看来，2019年，浮来春公馆社区发生了很多惠民生、解民忧之事。
车辆管理一直是小区治安管理的难题之一，有居民反映，挤占、抢占、霸占车辆部位和公共空间，乱停乱放时常发生，希望物业能进行管控。钟建富接到居民诉求后，让其小区保安对入库车辆实行一车一位模式，外来车辆临时规范停放，保安24小时巡逻，排查安全隐患，杜绝闲杂人员进入，乱停乱放现象得到有效遏制。
居民提出，小区有些孩子在绿化带内玩耍，或折断花草树木嬉戏打闹，对破坏的花草树木感到很惋惜。周末，孩子们在水池边玩耍存在危险，希望物业能出台有效措施，制止不文明行为，规避危险。
劝阻不文明行为也是一项技术活。针对居民提出的意见建议，钟建富主动对接周边学校，提出希望学校能够规范中小学生文明行为习惯，提高中小学生文明素质和道德修养，向不文明行为说“不”。
刘波表示：“作为社区的小主人，现在，小区里的学生已积极参与到小区的建设，自己成了小区的一员，折枝摘花、践踏花草的行为少了，乱扔乱丢习惯不见了，构建出优美的小区环境。”
解决“老大难”问题，让居民有了满满的获得感。
刘波家对门，住着一位80多岁的老人。自从老人一家搬过来居住后，家里的下水管道时不时地堵塞。之前其他居民装修，装修工人为了省事，直接把大量的水泥、砂子、混凝土碎块倒入下水管道，造成二楼下水管道堵塞，厨房和卫生间里时常从地漏和马桶里往外冒污水与粪便，让老人一家苦不堪言。
下水道堵塞问题困扰老人一家多年，复杂难查，一时疏通开，找不到原因，没多久还是堵。钟建富了解到老人家情况后，与物业维修人员陈师傅、汤师傅一起，从基本处寻找原因，发现水泥、混凝土等遇水后聚积成块堵塞在管道的弯头、三通等处，问题复杂难处理。陈师傅等人不怕脏不怕累、不厌其烦地楼上楼下寻找原因，最后在存水处，挖出诸多水泥块，困扰多年的难题得以解决。
老人感激之情溢于言表，多次想请钟建富等人吃饭。钟建富拒绝了老人的好意：“业主的肯定、满意和感动是对我们最大的认可，是我们孜孜不倦追求的目标。业主遇到难题，只要认真做、反复做、用心做，总会有办法，为居民提供优质服务解难题，就是服务的目标。”
让社区成为居民的幸福“支点”
小区之治，得人心，贵在“深耕细作”。
“磨剪子戗菜刀”这门手艺，如今大多存在人们的记忆里，城市小区很少见到。但在浮来春公馆社区，钟建富会定期找来专业磨刀师傅给居民免费磨菜刀，解决生活上的小问题。居民刘阿姨在等待中不禁感慨：“现在很少能找到磨菜刀的了，虽说现在造刀工艺进步了，在家也可以用磨刀石，或者菜刀钝了再买新的，但还是觉得菜刀用久了，让专业师傅磨一下，好用耐用，还是老物件亲切，物业真是贴心啊。”
点滴小事，让社区拥有烟火气、生活味、归属感。
以节假日增进邻里情。2019年端午节，浮来春公馆物业自备糯米、红枣、花生５００公斤，在小区广场举行盛大的包粽子比赛，600多名业主参与其中，不是一家人，胜似一家人。
现在每逢周末，浮来春公馆社区业主还可享受小区内纯净水免费打水两天的待遇。同时，物业自行购买米面等生活用品，走进困难家庭中，为他们送去“冬日暖阳”，对孤寡老人进行重点服务，定期帮助洗衣、室内保洁、厨房清理等。
2019年，浮来春公馆入住率每月在200户左右，物业人员服务和管理压力增大，随着住户的增多，物业人员的服务质量也随之提高，时刻保持微笑，用耐心和真诚服务居民幸福生活。
在浮来春公馆物业会议室，墙上随处可见居民赠送的锦旗，每面锦旗的背后，都是一份肯定，一份真诚的付出。不仅是锦旗，还有每日“一议一事”会议记录，记录着“谁家事情已办好，谁家的需求待解决、谁家困难较大”等等居民所急、所需之事，坚持做到首问负责制。
我们身边的物业人或许很普通，工作很平凡，但却有零距离的服务，让居民感受身边最熟悉的温暖。
钟建富说：“小区物业要发展，离不开广大居民的配合与支持，物业工作要提升，需要一批热心服务的物业人，都说物业工作难，但总得有人干，难不等于没法做。累其实是一种修行，付出过后，看到的业主一张张满意的笑脸，小区一片鸟语花香，欣欣向荣，所有疲劳都会随风而散，焕发起全身的激情投入到工作当中去。”
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