优化服务流程,提升服务水平 岚山区人民医院多举措并举,改善患者就医体验
本报11月25日讯(记者徐艳通讯员徐晓剑姚顺)多到一线转一转、多为患者想一想、多让信息跑一跑、多把问题查一查……“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,岚山区人民医院牢牢把握“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求,优化服务流程、提升服务水平,以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民。
把“群众吐槽”视作“基层好声音”
每个周六,不同于往日,岚山区人民医院的院领导班子成员都会轮流到病员服务中心报道,原来这一天是“院长接待日”。“有事找院长!反映有回音!”不论是患者还是职工,班子成员都会微笑以待,虚心听建议、耐心听“牢骚”,认真进行记录。
“病员服务中心是全院每天接待患者最多的地方,‘院长接待日’与医院门诊行政值班在时间上的完美衔接,保证了一年365天都会有我们院班子成员或职能科室负责人‘驻扎’于此,倾听基层声音、了解基层需求,对他们提出的问题认真疏理,及时解决答复,也方便了职工倾诉困扰,积极为医院建言献策。”11月16日,是副院长苏同华轮值,她这样介绍道。
通过“暖心行动”服务患者,通过“暖医行动”温暖职工,“院长接待日”的设立,正是岚山区人民医院在“一次办好”改革中的探索与实践。
除了“院长接待日”,还有哪些途径能够倾听群众最真的声音?主题教育开展以来,岚山区人民医院全面把握“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求,开辟医院网站及微信公众平台,设立院长政务邮箱、院长信箱,把“群众吐槽”视作“基层好声音”,通过发放调查问卷等形式广泛征集意见与建议。
据统计,自9月份以来,医院利用回访办公室职能实现住院患者回访全覆盖,回访出院患者4000余人次；根据调查问卷、政务邮箱及信箱等各类载体征求的意见建议,梳理出进一步改善服务的具体措施60余项。
把“群众需求”视作“工作出发点”
岚山区人民医院,是一家24小时不打烊的医院。每一天,门诊大厅里人流如织,脸上写满担忧、迷茫、无措等各种表情的人会出现在这里,而病员服务中心就如同一束微光般为他们引路。导诊陪诊、预约服务、出院回访、投诉处理……24小时统一服务专线随时待命,10余项便民服务融为一体,在这里医疗“温度”不断提升,让手忙脚乱的患者家属多了一份安心。
如何进一步提升患者就医体验,让看病更便捷、服务更体贴?“岚山区人民医院大力推行的‘互联网+医疗’便民惠民行动,着实让患者们受益,我们越来越舒心了。”前来就诊的岚山市民宋建国感叹道。
近年来,岚山区人民医院不断满足群众医疗服务的新需求,“让信息多走路,患者少跑腿”,从点到面扩展深化改造,推动了主题教育实践往深里走、往心里走、往实里走。微信支付宝服务平台、云PACS、病案通等20余项自助服务不断完善,身份证、社保卡、就诊卡实现“三卡合一”；门诊预约分诊系统全新上线,增设了近30个分诊一体机、10余个健康宣教一体机,患者的就医体验有了明显提升。
不忘为民初心、牢记健康使命,正是岚山区人民医院在“不忘初心、牢记使命”主题教育上的生动延伸与实践。该院以患者满意为中心不断优化学科,努力打造具有行业特色、岚山特点的服务品牌。先后成立儿童保健门诊、产后康复门诊、“孙运波(重症医学科)名医工作室”、“王颜刚(内分泌科)名医工作室”等,提升了医院的诊疗服务能力,不断满足患者的就诊需求。
把“群众困难”视作“精准发力点”
健康扶贫普惠千万家,这是岚山区人民医院的一项长期行动。全院上下高举“健康义诊”“入户评残”旗帜,开出“健康扶贫”处方,在扶贫攻坚战的一线践行着初心和使命。
9月初,岚山区人民医院联合市派碑廓镇乡村振兴服务队开展“碑廓乡村健康行”活动,抽调多名科室主任及业务骨干免费为村民进行健康体检,包含常规检查、心电图、超声等近20个项目,每名村民可平均减免费用400余元。“专家医生到了老百姓的家门口,不仅免费体检,还有工作人员全程照顾,真是太好了!”参与体检的75岁老人刘贤英对活动赞不绝口。
自10月下旬开始,该院联合区残联成立入户残疾评级小组,为瘫痪在床、行动不便的群众进行上门服务。残疾评级不仅要入户,更要入心。在于家沟村,院子里满树金黄的柿子压弯了枝,骨科主治医师王振东情绪激动地劝说着脚部受伤的乡亲,“大爷,您得去治啊,得去正规医院去治啊!治了咱就能走路了啊”。截至目前,已入户岚山头街道、巨峰镇、高兴镇、黄墩镇、中楼镇5个乡镇街道,涉及500余户。
没有健康,怎么脱贫奔小康。医院干部井玉明被派驻到中楼镇王家峪村任“第一书记”,健康义诊、免费体检、农产品义卖等一系列健康帮扶活动陆续开展,岚山区人民医院的主题教育落实到了基层群众的心坎里。
把“民之所向”视作“工作落脚点”
2017年8月以来,岚山区人民医院牵头成立了以医疗服务和医疗技术为纽带的“1+X”紧密型医疗共同体,全区2个社区卫生服务中心、6个乡镇卫生院被纳入其中,真正地实现了“小病在乡村、大病进医院、康复回乡镇”。
作为全区医疗“龙头”,岚山区人民医院先后深入8个医共体成员单位进行实地调研,积极征求“不忘初心、牢记使命”主题教育意见建议,深入了解“五大中心”建设、学科帮扶等医共体建设推进情况。通过听真话、察实情、谋实招,进一步完善医共体建设,提升患者满意度,为打造“健康岚山”贡献力量。
全院先后创建了9个“党员示范岗”,开展了志愿服务、爱心帮扶、文明实践、服务质量及技能操作提升、“有温度的服务”等各类创建活动,走出医院、下沉基层,共促党建、同守初心,积极推动基层医卫事业发展。
集思广益,让群众为医院“把脉”；优化流程,提升患者就医体验；结合实际,抓好健康扶贫工作；突出重点,积极开展专项调研……岚山区人民医院将“不忘初心、牢记使命”主题教育贯穿到医院的各项工作中,不断践行主题教育、提升患者就医体验。
“下一步,医院将以主题教育为切入点,以推进学科建设、医共体建设及行业作风建设为导向,切实做到‘综合服务能力、患者就医体验、群众社会满意度’三提升。”岚山区人民医院院长孙建国表示。同时,提振干事创业精气神,汇聚干群团结奋斗正能量,切实担负起组织的重托、群众的期望,为实现医院的宏伟目标,为加快建设“黄海明珠、钢铁新城”再立新功、再创佳绩!
新闻推荐
11月17日上午，一场别具风格的皮具DIY主题活动在新东港置业有限公司金域澜庭营销中心上演。初冬一场小雨，给日照带来了...
日照新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离日照再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。