华润物业科技日照公司选派优秀人员参加“春华计划”集训 “管家赋能”提升业主满意度
本报讯（通讯员 史秀军） 近日，华润物业科技济南公司开展为期三天四夜的“春华计划”第二批一星管家集中培训，日照分公司选派3名管家接受了职业规划、职责定位、服务礼仪、专业技能及实践演练等多项内容的集训，并以优异成绩通过综合测评，获得结业证书。
今年华润物业科技总公司推行“管家赋能”，包括专业赋能、差异化的激励机制及绩效改革方案，主要侧重点是期望从管家岗位识别培养出一群优秀的项目管理人才。此次集中培训就是旨在提高管家队伍的专业水平，在保证对客户服务水平的同时，助力满意度及其他业绩目标的有效达成。
在中心城市管家赋能小组的统筹下，华润物业科技于今年5月10日启动“春华计划”。根据安排，该计划分启蒙阶段、集中赋能阶段、资格授予及复核验证三个阶段。
5月20日，日照项目各服务中心通过启蒙阶段的自学、模拟、实操等形式进行筛选，选拔出21名客服管家，于6至10月分阶段、分批次参加集中赋能培训和资格授予。 6月 18日，选派4名管家参与第一批赋能培训，取得了良好效果。
“通过本次培训，让我们掌握了如何做到与业主间的有效、深入沟通，如何去运营业主微信群增加与业主间的粘性，引领业主舆论导向。在物业费的催缴技巧中有许多可以借鉴的地方，学会适时提醒、节点把控，不能盲目收缴。同时，掌握正面应对客户投诉，积极及时地处理业主诉求。”从第二期集训学成归来，日照华润置地广场客服管家王丽梅和同事们作了分享。
通过一系列的管家赋能培训，在提升服务质量的同时也感动了业主，大大地提高了业主对企业的满意度，业主的认可又极大地调动了员工的积极性，融洽的关系使企业走向了良性循环发展的轨道。在今年上半年进行的第三方满意度调研中，日照公司以93分的成绩获得业主高度认可。
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