用心倾听心声 服务更有温度 安润物业以业主需求为出发点，主动服务赢得赞誉
本报通讯员 徐娜
“我们小区的环境越来越好了，活动越来越多，服务越来越让大家满意。”谈及近两年来的生活居住环境，岚山区明珠·时代广场业主刘昌峰打开了“话匣子”。
曾经，因种种原因，明珠·时代广场小区问题多多，成了没有物业企业愿意接手的“烫手山芋”。为了让广大业主安心生活，安润物业在总经理费秀丽带领下，硬着头皮接管了小区。
业主有诉求愿倾诉，物业善倾听有温度。费秀丽就是一个“爱找事”的人，在对该小区的物业服务管理过程中，除了硬件的改善外，安润物业更加注重人文层面的关怀。她要求所有物业工作人员对业主的服务由被动变为主动，以业主需求为出发点，主动上门搜集业主的意见和建议，了解业主需求，以进一步提高安润物业的服务质量和服务水平。
如今，安润物业最大的变化是，实现了业主有事上门才找物业，到物业工作人员主动定期入户了解需求的新转变。“为业主提供服务并不是空中楼阁，而是实实在在落实到每一个安润物业人的心间。将心比心，当你用最真诚的心去面对你的业主，那业主一定也能给与积极反馈。”据费秀丽介绍，在安润物业服务的每一个小区里面，业主和物业人员越走心越近。
在邻里关系日渐疏远的今天，安润物业积极采纳业主的建议，在细致周到的物业服务之外，通过开展精心设计的小区邻里活动，呼唤邻里睦如一家，重塑了现代人居社区的亲情体验，让业主们感受到家人般的关怀，赢得了业主的认同，被喻为“善于倾听业主声音的好管家”。
一年多来，安润物业的小区文化活动丰富多彩，促进了邻里交融，为业主搭建了一个沟通桥梁，拉近了邻里关系。针对青少年，举办“六一”儿童节亲子活动，现场设置游戏拉力贴纸、创意绘画纸浆画等有趣的亲子游戏，进一步增进业主与孩子之间的亲情；针对女性业主，在三八国际妇女节举办筷子夹乒乓球、踢毽子、抽奖等活动，享受专属福利；在端午节，举行以“浓浓端午情，团圆万家兴”为主题的第三届端午节趣味大赛，让业主更加深入认识传统文化，增进邻里感情……
一系列业主喜闻乐见的文化活动的相继开展，促进了邻里沟通，业主和谐，提升了社区业主的幸福指数。
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