日照开发区服务大使制度优化外商投资环境

本报讯（记者 胡颖 通讯员 田志敏）“现在的服务真是太到位了，再次感谢你们！”近日，雕爱汽车配件有限公司的业务代办人董女士给日照经济技术开发区经济发展局的服务大使发来微信，对他的细致服务表示由衷感谢。

雕爱汽车配件有限公司是一家韩资企业，该企业于今年1月9日在日照开发区完成注册，因不熟悉业务办理流程，该企业委托中介公司董女士为其办理相关后续手续。开发区经发局相关工作人员在走访时了解到该公司的情况后，全程为其进行帮办指导，并绘制开工手续流程图，帮企业快速完成手续办理。目前，该公司正在对办公地点进行整理，计划近期开业。

这只是开发区落实外商投资企业服务大使制度的一个缩影。今年3月份，该区按照《日照市商务局关于实施外商投资企业服务大使制度指导意见》要求，结合开发区实际，制定下发了《关于实施外商投资企业服务大使制度的指导意见》，旨在建立并完善外商投资企业服务大使制度的服务机制、信息传导机制以及咨询协调机制，进一步推进外商投资领域“放管服”改革，打造“亲”“清”政商关系。

《意见》下发后，为督促制度全面落实，开发区经发局牵头，对全区外资企业进行了全面摸排，确定了70家目前正在从事生产经营及新签约落地正在进行推进的外商投资企业为重点服务对象，并从各街道办事处、产业园区、区直部门确定了40名工作人员担任服务大使，与服务对象进行“一对一”或“一对多”匹配。

服务对象明确后，各外商投资企业服务大使迅速深入企业开展逐一走访，为服务对象提供政策咨询，协调解决服务对象项目落地、企业经营中遇到的困难和问题，接待服务对象投诉，并对重点服务对象分别建立工作台账。截至目前，已累计收集9个企业反映的15条意见建议，其中13项已帮助协调解决，另外两项正在沟通协调中。

建立服务大使制度，使该区各部门单位的服务范围更加明晰，也消除了外商投资企业遇到问题无处求助的尴尬。同时，还解决了一些历史遗留问题，扫除了部分老项目、小项目的服务盲区。

服务大使制度是优化营商环境、推进以商招商的重要一环。为把服务大使制度做细、做实，日照开发区还将在区行政审批局、市场监管局等相关业务单位设立绿色通道服务小分队，安排业务骨干为外商投资企业开展全方位、全生命周期的贴心服务，进一步营造国际化、便利化、法制化的外商投资环境，推动全区利用外资实现高质量发展。

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