全面提升服务质量 树立兴业服务品牌 兴业银行日照分行开展文明服务提升年活动
本报通讯员 胡宗旭
为进一步加强服务管理，规范服务标准，提升本行服务形象，提高营业网点服务质量和服务水平，树立兴业银行服务品牌，兴业银行日照分行对2019年服务全面提升工作进行了安排和部署，决定在全行开展“文明服务提升年”主题实践活动。
成立文明服务委员会，按月调度全行服务提升工作。为扎实开展本次活动，分行成立了文明优质服务委员会，由行长任组长，分管行长为副组长，零售部、运营部、综合部、风险部负责人为组员。文明服务委员会每月初召开服务提升例会，总结上月服务提升成果，重点推广以“以客户为中心”的服务理念，重点优化影响我行服务水平和效率提升的关键节点，重点解决广大客户反映突出的问题。
分阶段落实方案，重点表彰表现优异的团体和个人。本次文明服务提升年分为三个阶段：宣传动员阶段、组织实施阶段和总结表彰阶段。其中宣传动员阶段（1月上旬至2月中旬）。各支行、各部门要结合自身实际，召开动员会，对员工进行服务规范宣导、消保考评宣导，明确活动的目的意义、目标任务和方法步骤，进一步统一思想，提高认识。组织实施阶段（2月中旬至11月上旬）。各单位要结合实际，积极落实分行组织的系列活动，制定有利于提高服务质量、提升客户体验的具体措施，把文明服务提升年活动落到实处。总结表彰阶段（11月中旬至12月下旬）分行零售部要对开展本次活动情况进行认真全面的总结。在2020年工作会议上，分行会对各单位开展主题实践活动中涌现出来的先进典型和经验做法进行宣传报道，并在评优评先中优先推荐，并给予一定物质奖励。
开展文明服务竞赛活动，营造比学赶超的良好氛围。为落实本次文明服务提升年活动，日照分行决定开展系列诚信服务、优质服务竞赛活动。通过此竞赛活动，进一步提升全行网点服务规范达标水平，力争网点达标率100%，员工达标率95%以上；岗位技能练兵竞赛活动。通过组织开展各专业的岗位练兵竞赛活动，进一步提高全行员工服务客户、发展业务的技能，重点提高客户经理队伍（各类客户经理）、大堂经理队伍、柜员队伍业务素质和技能。要通过资格认证考试（主要为AFP、CFP考试）促学、培训提高促学、专业竞赛促学，营造浓厚的比、学、赶、超氛围；业务优化竞赛活动。各支行、各部门要结合业务工作中存在的困难问题，组织员工集思广议，开展业务流程优化，以创新促发展，以创新解决发展中存在的各种困难和问题。
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