全年无休 从不喜欢喝水如今成了“小水库” 接线员们的别样青春
本报特约记者 宋年升 通讯员 臧玉玺
“您好，日照公交能源集团为您服务，请讲……您可以乘坐K1路到曲师大北门站换乘18路……感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。”“大姨您好，您别着急，慢慢说……”电话铃声此起彼落，一派繁忙。
1台电脑、1个键盘、1副耳机、1部电话以及1套纸笔，除了水杯，她们所有的私人物品都不能带进接线大厅，每天服务热线电话随时待机中，每个话务员都耐心倾听着市民的各种诉求……她们就是“3656666”的接线员们。平均每天受理乘客来电300—500个，高峰时段或台风、雨雪等特殊天气，话务量为2000—3000个。目前，该中心有女职工14名，全天候为市民乘客提供公交线路咨询、投诉、失物查找、意见建议及表扬等服务。她们每天从早5点半到晚8点半点全天候接听市民来电，全年无休。
接电话也是门技术活。遇到情绪激烈、破口大骂的来电者，如何耐心劝导，这些都考验着话务员的耐心和心理承受能力。
今年33岁的王伟燕已经在这里工作一年了。回想起刚入职的时候，她也表示有些不适应，“遇到好说话的还好，遇到情绪激烈的，开口就骂。”王伟燕表示，遇到这种情况，她只能耐心地劝导。“虽然有压力，但是也有很多的收获，最明显的就是责任意识变强了。”
“原来，我可以一天都不喝水，但是现在因为话说得太多，我每天喝水大概都是在10杯左右。”李晶晶告诉记者，当了话务员后，她从一个不喜欢喝水的人变成了一个“小水库”。跟李晶晶一样，她的同事们都表示，干了这份工作后，嗓子是身体最累的部位。虽然辛苦，但也为这份工作感到骄傲。
平凡，往往意味单调、枯燥。接线员们在日复一日的平凡工作中，用自己的坚守和无悔的付出诠释着青春的热情。
新闻推荐
本报讯（记者李敏通讯员张瑜）连日来，齐鲁交通发展集团日照分公司日照港收费站全体女职工开展了一系列爱心服务活动，庆祝“三八...
日照新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是日照这个家。