“指尖派出所”构建精准警务新阵地
本报记者 张文豪 通讯员 胡安琪
2017年以来，山海天旅游度假区公安分局运用“互联网+”思维搭建微服务、微管控、微勤务、微求助、微宣传、微交流“六微一体”的“指尖派出所”，使其成为公安机关察民情、听民意、解民忧的新阵地，有效提升了社会治安管控水平，增强了当地群众和游客的安全感、满意度。
做到警民互动指尖化
为提升社区警务工作效能，山海天旅游度假区公安分局按照“独立建群、一群七员、四警在群”的结构化标准，在全区行政村和城市社区建立102个微信群，每个微信群由社区民警担任群主，群成员由派出所所长、户籍员、责任辅警、警务助理、村居书记和家庭户代表组成，搭建起“警民指间、村民指间”的指尖微信平台。
依托微信群，该局做实“微服务”，全面推进“放管服”改革。群众通过微信群，可以对户籍、出入境、渔船民等多种业务进行咨询、预约和进度查询，实现“数据多跑路、群众少跑腿”的良好效果。2018年以来，全区派出所户籍窗口一次办结率达到98%，微服务成为“一次办好”的有效途径。
将微信群打造成为社会治安宣传防范的新阵地，借助社会舆论热点话题，该局最大范围地传播公安工作正能量，提升群众安全防范意识和自觉守法意识。辖区群众可通过微信群就社区警务、治安防范、队伍建设、窗口服务等工作，交流想法、表达诉求、提出意见建议，派出所及时跟进完善措施、改进工作方法，进一步夯实基层公安工作的民意基础。
实现管控联动智能化
针对辖区宾馆酒店多、寄递物流杂、民俗旅游户流动性大等实际，山海天公安分局在行业场所、重点单位建立微信群，使传达通知、通报问题、收集线索更加快捷高效。他们还整合基础要素采集、民俗旅游和加油站实名登记等功能，社区民警和警务助理在日常走访中即可完成“一标三实”信息采集、流动人口和出租房屋等基础数据采集工作。
同时，不断推进“指尖警务”与实体警务的无缝衔接，探索勤务运行新模式。该局搭建起“微勤务”平台，充分利用微信位置共享、视频通话等功能，要求民警在巡逻、检查和执行勤务时，实时将现场情况传到派出所勤务指挥室，实现现场处置与指挥同步一体化。依托警务助理和网格员，推行中心警务室辐射周边机制，及时跟进做好“指尖派出所”接收的群众诉求和矛盾纠纷线索的线下处置工作，实现线上线下智能联动。
2018年6月25日，一则“紧急寻人！日照自闭症男孩走失！家人很着急！”的寻人启事出现在日照许多市民的朋友圈。卧龙山派出所核实情况后，迅速将其转发至分局各微信群中，不到10个小时，走失男孩就被庙山后村微信群内的一名村民发现并找回。“指尖派出所”将公安机关从传统的治安管理责任主体转变为主导力量，引导广大辖区群众参与到社会治理工作中，自觉成为维护社会治安秩序的志愿者。
建成机制运行规范化
山海天公安分局对“指尖派出所”统一建设标准，明确管理职责，加强考核监督，建立长效机制，努力避免“指尖上的形式主义”。
该局出台了《“指尖派出所”公安微信群使用规范》等制度，强化责任主体意识，重要信息线索第一时间上报分局指挥中心，严格层次发声、真实发声、准确发声，切实维护公安机关良好形象。
为做活微信群、保持黏合度，该局在群民警全部实行AB角工作法，联动补位不缺位，让群众天天能“见人听声”。同时，加强对社区民警和警务助理工作能力培训，创新语言交流方式，做到懂群众心理、懂与群众沟通的技巧，努力拉近警民心理距离，实现网上网下相互交融、同频共振，进一步提升公安机关执法公信力和办事效率。
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