狠抓督导考核 提升服务质效
本报讯（通讯员 迟艳芳）为提升前台员工厅堂服务水平，打造良好的厅堂客户体验，近期，莱商银行日照分行狠抓督导考核，针对厅堂员工服务和营销制定了全流程考核管理及督导机制，切实提升厅堂服务质效。
该行针对厅堂员工岗位职责，优化完善了日常服务规范、营销管理、监督考核及绩效考核等制度，逐步建立起多维度、全流程服务及营销管控，通过与绩效考核挂钩，在实现员工服务及营销全面评价的同时，切实提升了员工工作积极性；同时为确保各项管控措施落实落地，该行业务运营部建立了现场定期督导制，指定专人负责各支行现场督导工作，确保每月实现对各支行不少于两次现场督导，对督导过程中发现的岗位员工服务和营销存在的问题，一对一的进行现场纠正和辅导，并形成了现场督导评估意见，定期向各支行进行反馈，将现场督导结果全面纳入规范化检查结果评定范围，作为常规规范化检查的补充，全面客观地反映支行规范化日常管理情况，督促支行加强日常管理，切实提升规范化管理水平。
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