中国残联调研组一行来日照调研把日照 12385 服务热线打造成全国样板
本报讯（通讯员 陈剑波） 11月22日至23日，中国残联维权部副主任周建、信访处副调研员马胜军一行，在山东省残联维权部工作人员的陪同下来日照调研维权工作，尤其是12385服务平台标准化建设工作。
调研组一行先后到日照12385残疾人综合服务平台、日照政务热线服务管理中心、日照12349便民服务平台实地调研，并召开座谈会进行了座谈交流。座谈会上，日照市残联相关工作人员汇报了实施“12385残疾人服务热线内涵提升工程”、推进12385服务热线标准化建设等方面的做法、思路与构想；日照12385残疾人综合服务平台就平台具体服务项目设置、推进情况做了详细汇报；中国狮子联会青岛地区组织建设委员会、日照12349便民服务平台、日照市心理咨询师协会、日照市法治志愿者协会、日照韵馨护理护送服务公司等合作单位的工作人员分别介绍了发挥各自资源优势、密切与日照12385服务平台合作、开发系列公益助残项目、开展助残活动的情况。
调研组一行对日照市残联以满足残疾人需求为导向，整合残联各项业务、整合政务热线优势、整合社会资源，实施“12385残疾人服务热线内涵提升工程”，推进搭建五位一体、三级联动、多方参与的残疾人综合服务平台的经验做法予以充分肯定。周建副主任指出，残联组织是党和政府联系残疾人的纽带，全面贯彻落实《中国残联改革方案》和中国残联七代会精神对残疾人维权工作提出了新要求。12385残疾人服务热线是为残疾人提供切实有效服务、加大维权工作力度而搭建的一个非常重要的平台，发挥着越来越大的作用。尤其是日照市12385残疾人服务热线建设做的非常好，是目前作用发挥最好的一个，主要有三个特点：注重平台建设，不仅仅把12385当做一个热线来建设，而是将12385当做一个服务平台来做，集多种功能于一体，注重发挥政府和社会的力量；注重内涵提升，坚持“政府主导、公益为先、市场运作、社会参与”的原则，拓宽服务领域，提升服务质量，延长服务半径，善于运用现代化手段，挖掘社会资源；注重问题解决，做到了残疾人群众有所呼就有所应、残疾人群众有所难就有所解，真真正正将党和政府的温暖送到残疾人心中。
对于下一步工作，周建副主任提出三点要求：进一步拓宽服务方式，挖掘服务内涵，提升服务质量，唱响服务品牌，着力提升服务热线的生命力和影响力；要进一步完善服务热线工作流程，规范统计口径，建立考评体系，逐步建立服务热线标准化体系，为全国制定统一的12385服务热线服务标准；以残疾政策为引领，以服务热线为抓手，以残疾人满意为目标，带动无障碍建设等维权工作开展，进一步增强为残疾人服务的能力，为全国12385服务热线打造样板。
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日照新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离日照再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。