改至最末梢 服务更高效 “三定”规定落实后首个征期看日照岚山税务新变化
本报记者 王季平 通讯员 王小雨
11月是日照市岚山区税务局“三定”规定落实后的首个征期。作为税务系统的“末梢神经”，为不断优化纳税人办税体验，岚山区税务局坚持落实“三定”和服务提速环环相扣，深度整合服务资源、优化服务举措，让纳税人真切感受到税收服务“最后一公里”的新变化。
税务注销“加速度”简便快捷
赵文政是日照市鑫达植物油有限公司的财务人员，由于企业经营状况不佳，负责人一大早就让他赶来岚山区税务局办理注销业务。
在清税注销专窗，工作人员根据赵文政提供的资料，为其办理了预检并发放了《未结事项告知书》，增值税专用发票和税控盘缴销后，赵文政顺利拿到了《清税证明》，办好了税务注销程序。整个过程只用了10分钟。
“以前我也在其他公司干过财务，我最头疼的是办理注销业务了！在国地税未合并前，办理简易税务登记注销需要跑两个单位，涉及两个流程、多个环节、多个部门，不仅要‘两头跑’，资料也要准备两套，全部办结要近20个工作日。”对税务注销程序的简化，赵文政深有体会，“现在这样的流程简化，让我们办理业务更加简便，太省心了。”
岚山区税务局办税服务厅工作人员周琳介绍，在优化税务注销程序方面，该局设置了“注销业务专窗”，为申请注销的纳税人提供“一窗受理、内部流转、即时办结、窗口出件”的“套餐式”服务，同时还为纳税人提供了可选择的“承诺制”容缺办理服务，大幅降低了办税成本，提高办税效能。“办税速度更快了”成为了这个征期，纳税人挂在嘴边的一句话，也是实实在在的获得感。
61项业务“网上办” 足不出户
“以前我们企业申领增值税发票需要到前台办理，碰到人多的时候，要取号排队，全部办好要花半天时间。”谈及为企业申领发票的经历，日照市众帮木业有限公司的老会计潘楠讲道，“之前都不了解发票申领可以通过网上办理，现在经过税务局辅导学会了通过网上办理，太方便了。而且一次可以申领1个月的用量，来办税的次数真的少了很多。”
中楼镇日照顺宇橡塑有限公司的会计胡敬涛也有着同样的感受，“我们镇距离城区20多公里，之前每次要去领发票都犯愁。现在好了，网上申领后，通过‘票e送’就可以送票上门，别提多痛快了！”
在自助办税区，还有很多像潘楠和胡敬涛一样领取发票的纳税人排着队列，通过机器自动取票，“智能化”办税为纳税人带来了诸多的便利。随着“智慧税务”建设的不断推进，5大类61项业务实现了“全程网上办”，报告备案、税务认定、优惠办理等多种事项直接从“线下”搬到了“线上”，“足不出户把税办”已经成为新常态。
导税人员“一对一” 大厅不再人挤人
“您好，请问您要办理什么业务？”一进入岚山区税务局办税服务厅，导税人员亲切的询问和温暖的笑容，让记者印象深刻，“税企双方平等、从一进门就能感受到。”
“只要到一个厅，向一位导税员进行咨询，就能得到各方面的税务解答，准确又高效。”正在办税的一位会计说道。
“三定”落实后，为进一步优化服务，岚山区税务局进一步将导税服务升级，重新划分了办税服务厅的功能分区，将咨询辅导区细分为“导税咨询”“资料预审”“多元办税体验”三个小功能区，同时，为纳税人提供导税员“一对一”服务，“全程陪跑”。“原来我主要负责导税，三定后工作调整，由单一的导税变成导税、咨询、上机办税一条龙服务，虽然工作范围变了，业务要求更高了，但能为纳税人提供更多更专业的涉税服务，觉得挺开心的。这对于我们年轻干部既是挑战也是机遇。”该局办税服务厅工作人员王聪说。
据悉，岚山区税务局还设置了“一分钟办税区”，为纳税人提供简易事项快速办理服务，纳税人无需排队，即到即办。目前，“一分钟办税区”每天能快速办理近90笔简易业务。“这一小小的改变，不仅减轻了窗口工作人员的压力，整体办税效率提速将近75%，单个纳税人占据窗口时间过长的现象也大大减少，平时为一位纳税人办理1笔业务的时间，现在大约能办理5笔业务。”岚山区税务局有关负责人说。下一步，该局将进一步强化纳税服务力量，提升纳税服务标准，努力将机构改革的成效转化为服务纳税人的动力，展现新税务新面貌。
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