“新工行 新体验”服务提升月活动启动 以十项举措升级服务模式，刷新客户体验
11月7日，中国工商银行日照分行“新工行 新体验”服务提升月活动在工行日照分行营业部举行启动仪式，活动持续至12月31日。旨在落实市委、市政府“放管服”和“一次办好”工作要求，以及上级行“服务提升十大行动”及网点服务新规要求，以更加高效、创新、优质的金融服务刷新客户体验。
为确保活动有序开展，中国工商银行日照分行成立了以行长为组长、分管行长为副组长、各支行、各部门主要负责人为成员的活动领导小组，具体负责组织，研究制定活动实施方案，形成由办公室、渠道管理部分别牵头、各部门协调配合的工作机制，提前做好活动准备工作，确保活动顺利开展。
本次服务提升月活动主要以“十项举措”为重点：在网点服务提升方面，升级硬件，优化布局，用更加灵活的“新服务”机制，使客户“心满意”；抵押登记服务方面，使客户从“多次办完”到“一次办好”；公积金一键查询；互联网O2O实现新体验，线上下单、线下提货；信用卡快速开户，由等待三天到只需半分钟；“工商企业通”智能开户实现一次到店、30分钟办结；“工银e缴费”平台让客户足不出户，轻松收缴通讯费、水电暖燃气费、交通缴费、教育缴费、电视费、党团工会费、税费8大类费用；20家网点实现100%智能服务全覆盖；中小微可预约开户，一次就办好；创新普惠金融服务，近期主推两款创新型普惠金融产品“经营快贷”“工银e贴”，普助小微、惠及民生。据该活动小组负责人介绍，“十项举措”的实施，将全面提升该行所有网点的服务形象、服务能力、服务水平，将客户体验带到新境界。
据悉，截至2018年三季度，中国工商银行日照分行各项贷款余额287亿元，较年初增加27亿元，累计投放表内外融资180亿元，较去年同期多投放17亿元；各项存款余额158亿元，较年初增加15亿元；完成新旧动能转换项目批复11个、金额40亿元；新增个人客户4万户、对公结算帐户1500户。
（本报记者 陈颖 文 路杰 摄）
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