招商·莱顿小镇业主满意度在线调研启动 全程由第三方机构实施并监督，参与即有机会获得礼品
本报讯（通讯员 陈清飞）10月26日起，日照招商会通过官方微信平台，宣布业主满意度在线调研正式启动，得到了招商·莱顿小镇广大业主的积极参与。本次满意度在线调研，是新老业主对该项目进行的一次品质服务问卷“打分”调查。
据了解，此次业主满意度在线调研活动由招商蛇口统一组织实施，从第三方角度收集最准确、最真实的客户评价及数据信息，更好、更及时了解客户需求，持续改进和提升产品及服务品质，为广大业主提供更加丰富、安心、舒适的生活环境。
为保障此次业主满意度调研的独立与真实，招商蛇口聘请第三方咨询机构———盖洛普咨询有限公司实施并监督抽奖过程。据介绍，盖洛普咨询有限公司是国内首家研究地产客户满意度、忠诚度的咨询公司，其自有的满意度数据库涵盖了数十万条业主信息，房地产客户满意度项目运作经历丰富，曾为万科、华润、金地等数十家全国知名房地产开发企业提供满意度调查服务。
消息发出后，招商·莱顿小镇业主积极参与，纷纷通过“日照招商会”微信公众平台填写调查问卷。本次问卷涉及业主年龄层次、企业品牌知晓度、招商会平台及服务评价，以及对招商会提供的平台、服务、活动的总体满意程度和期待服务等内容，全方位了解业主满意度情况。
作为一家有着强烈社会担当的责任央企，招商蛇口多年来坚持在尊重城市建筑和城市文化的基础上进行房地产项目开发，在文化地产核心理念指引下，打造招商地产自身品牌特色，为所在城市营造和谐人居方式与环境作出不懈努力。
2014年，招商蛇口择址碧海路与东营路交会处，斥资50余亿元打造日照低密度欧洲风情小镇———招商·莱顿小镇，项目总占地35万平方米，总建筑面积68万平方米，汇聚了别墅、花园洋房、高层等多种高端物业形态，可供不同阶层客户选择。为了更好、更直接地服务广大业主，招商·莱顿小镇每栋楼都配备客服管家，他们通过入户拜访、组织开展各类活动，收集业主的意见和建议并反馈到产品与服务流程，通过不断改进，让产品与服务更贴近业主的需求。自项目启动以来，招商·莱顿小镇开展了房屋健康体检、集体生日会、免费清洗油烟机、健康义诊、太极拳培训、童子军主题夏令营等丰富多彩的社区文化活动，努力为业主建立家的归属感和幸福感。
近年来，招商·莱顿小镇根据公司总部安排，配合开展第三方业主满意度调查工作，不断从调查中发现问题解决问题，完善自身，根据差距制定出更高的产品标准与服务标准，为业主提供更好的服务体验。“通过在业主中间开展不同层面访问调查，梳理出企业在业主心目中的品牌认知度和美誉度，进一步培育广大业主对企业和项目的忠诚度。”招商·莱顿小镇营销总监臧运安认为，一年一度的调研活动，能够搭建起与业主间的沟通平台，为业主反馈居住诉求提供渠道，收集真实的一手资料，弥补工作中的不足，并最终应用于各项工作的完善与改进，切实提升业主的居住体验和公司行业竞争力。
据悉，本次调研活动的中奖名单将在今年12月底公布。凡是参与本次调研且关注招商会公众号的莱顿小镇业主，均有机会获得双人邮轮旅游船票、Apple Watch、手机话费充值等惊喜礼品。
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