网络一根线 维权到身边

晨刊讯(记者 毕研敏 通讯员于倩 杨封武)10月23日，莱城区市场监管局消保科接到日照的李先生发来的一封邮件：“感谢市场监管部门为我成功讨回装修款，给了普通人一个维护自己权利的通道。你们给我打电话了解情况的时候，我真的有一种娘家人给撑腰的感觉，非常安心。”

整件事还要从网上的一封投诉信说起。9月21日，莱城区市场监管局消保科从全国12315互联网平台接到一封来自日照的投诉信，投诉人在信中说道，莱芜某装饰公司老板在给其日照的新房装修过程中，做出的成品与协议中的规定不符，并且安装的新门有裂缝需要更换，装修公司在未完工的情况下溜之大吉，投诉人屡次与装修公司老板联系未果，非常焦急，万般无奈之下投诉到12315互联网平台请求解决。.

消保科在接到投诉后，立即与投诉人李先生取得了联系，详细询问装修过程及订立的条款约定，并要求投诉人上传支付凭证及照片证据。在取得证据后，又联系莱芜的这家装修公司。这时老板已更换电话号码，消保科工作人员经多方查寻后联系到该装修公司老板，老板同意到消保科处理，最终在事实证据和消保科工作人员的努力下，老板同意向消费者退回装修款4000元，加上消费者还未支付的装修款一共5700元。李先生原本仅仅抱着试试看的心态发出投诉信，没想到问题得到了圆满解决。

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