全面提升服务水平和效率

本报讯（通讯员 丁国荣）今年以来，日照高新区政务服务中心紧紧围绕提高审批效率、提升服务水平、优化服务质量的目标，多措并举优化营商发展环境，不断增强企业和群众的获得感和满意度。

调整窗口布局，开设“一窗受理”区。对一楼大厅进行部分提升改造，设置投资项目和商事登记一窗受理区，全面实施关联事项一链办理，将一事一流程整合为多事一流程，真正变一事跑多窗为一窗办多事，实行全流程联审联办。

开展新人岗前培训，加强队伍建设。招聘一窗受理区、导引台综合咨询及政务热线工作人员，进行日常办公及专项业务培训，并分批次去市政务服务大厅跟班学习，提高服务办事群众本领，切实担负起“门面担当”的重任。

窗口单位领导带班到一线。每天安排两个窗口单位领导到政务服务大厅轮流值班，接受办事群众咨询，合理分流部分窗口业务量，提高窗口受理效率。同时，加强对窗口工作人员的服务态度、服务质量的监督，及时掌握窗口运行情况，如遇突发情况，可及时采取有效措施。

调整窗口作息时间，延时下班。将大厅窗口的夏季工作时间由原上午11点半下班延至12点，下午由5点半延长至6点，冬季顺时调整，进一步方便群众办事。同时，整合提升政务热线，目前已配备专人从事政务热线受理转办等相关工作，形成便捷高效、保障有力的服务热线体系，进一步畅通联系服务群众的“最后一公里”。

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