东港区香河街道便民服务大厅:从一枚章的“下沉”看“一次办好”
东港区香河街道便民服务大厅服务窗口。本报记者张永斌摄
本报9月12日讯(记者张永斌)随着开学、入伍等的临近,东港区香河街道便民服务大厅近期迎来了忙碌:北小庄子村的一名入学新生前来办理贫困生救助；大莲村一名学生办理家庭情况调查证明；前时家官庄一名学生办理生源地信用助学贷款……
这些材料,需要盖村里的公章。这在以前,在便民服务大厅办理后,需要到街道相关部门进行盖章。而如今,在便民服务大厅便可盖章。
一枚公章的“下沉”,反映的是东港区香河街道近期扎实落实“一窗式”“一门全办”、“一次办好”以及建立完善“三级联动”推行“贴心帮办代办”等各项工作。
对便民服务大厅进行了完善提升。东港区香河街道成立便民服务大厅以来,一直秉承为办事群众提供最全面、最细致、最贴心的服务为理念,不断完善大厅软硬件设施配备,扩充大厅人员力量,配齐电脑、打字复印机、便民服务箱、饮水机、休闲区座椅、办事凳、轮椅、雨伞等便民服务设施,从小事着手、从细节着手,为办事群众提供最优质化的服务。
实行“一窗式”“一门全办”服务模式。按照市、区便民服务大厅改革要求,给办事群众提供更简洁、更顺畅的服务,香河街道统一设置民生保障、农业综合、项目预约代办、综合服务五个“一窗受理”窗口,统一制作服务标识,公示各服务窗口服务事项及具体办理业务工作人员,完善了服务指南、格式范本、二维码等,全面推动便民服务标准化建设。
全力做好“一次办好”事项梳理及改革工作。为全力推进这项工作的深入开展,香河街道成立了由街道办事处主任辛政同志为组长的深化“一次办好”改革小组,集合了行政权力事项和公共服务事项所涵盖的所有相关站所,针对香河街道前期梳理的属于街道管理范围的公共服务事项和行政权力事项进行全面、细致梳理,由部门、站所根据实际业务逐一梳理出“一次办好”事项清单并进行了网上公示,保证让办事群众能一次办好的事项绝不跑第二次腿。通过梳理,共梳理出香河街道“一次办好”事项64项,其中行政权力4项,公共服务60项。下一步,街道将根据区直部门对“一次办好”服务事项的进一步梳理完善,及时做好香河街道“一次办好”事项的更新和公示。
结合“一次办好”改革,建立完善“三级联动”机制推行“贴心帮办代办服务”。按照《东港区建立完善“三级联动”机制推行“贴心帮办代办服务”实施方案》,为深入推进“一次办好”改革,进一步转变政府职能,优化营商环境,香河街道建立完善了街道级、村(社区)级帮办代办服务机制。街道大厅所有工作人员均为街道帮办代办服务人员,村(社区)根据各村、社区实际情况也都设置了1至4名帮办代办服务人员,街道统一梳理了街道级、村级帮办代办服务事项,为群众提供保姆式贴心帮办代办服务,最大限度减少群众跑腿次数,不断优化香河街道政务服务水平和营商环境。
加强街道便民服务大厅及村(社区)便民服务工作室的日常管理和监督。为进一步改进工作作风,提高工作人员的办事效率和服务质量,香河街道建立完善了《香河街道便民服务大厅与窗口工作人员岗位责任制考核办法》和《香河街道村(社区)便民服务工作考核办法》,实行日常考核和年终考核相结合的考核机制,同时考核结果和大厅工作人员的评先树优和村(社区)的年终绩效考核成绩直接挂钩。同时,街道大厅设立了群众满意度评价机制,实行一件一评价,全面提升工作人员的服务意识,为前来办事群众提供优质高效服务。
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