以群众满意为标准 ——山海天税务局“一次办好”助推办税服务再升级

本报记者 李扬 通讯员 丁明美李宜航

在新的起点上，山海天税务局坚持遵循“机构改革，服务先行”的理念，在纳税服务的便利性上下功夫，再次按下“一次办好”服务“升级键”，推出更多高效统一、便民利企的服务举措，持续优化营商环境，让纳税人充分感受改革带来的“红利”。

“一窗通办”，跑出服务新速度

日照天城地产有限公司王会计到办税服务大厅办理纳税申报，用时还不到10分钟，就办完了原来需要一个上午才能办完的业务，“一个窗口办完所有涉税事项，不用多排队、更不用多头跑，税务机构合并后，效率提升了！”

这是山海天税务局持续打好优化纳税服务“组合拳”的一个缩影。据悉，自今年5月全面实现办税事项“一窗通办”，并全部实现“一人一机双系统”。“税务机构合并后，又进一步深化了办税事项‘一次办好\’改革，让纳税人更便利。”山海天税务局办税服务厅工作人员陈静表示，目前，山海天税务部门按照各级要求，积极推进“一次办好”改革，通过业务审批的流程再造，以对纳税人的主动、高效服务，争取让纳税人“一次办好”。

“一网办理”，足不出户更高效

在山海天税务局自助办税区，办理完自助申报业务的日照金城建工有限公司日照分公司刘祥告诉记者，以前要通过国地税各自的电子税务局完成网上申报，要登录两次。如今，两家电子税务局融合在一起，只需要一个账号，登录一个系统，就能一次性完成各种税费的申报。

日照鸿昊物流有限公司刘桂宏有着多年从业经历，他说，自己亲历了税务部门从电话申报、网上申报、自助办税，到如今电子税务局的整个过程，感到节约时间和人力成本就是给纳税人最大的改革红利。

据悉，税务机构合并后，通过网上平台运行可全程在网上办理业务，纳税服务更加优化，税收征管更加整合，税收信息更加聚合，将为山海天纳税人带来实惠。

“一键咨询”，一个声音解疑难

变化的背后是变革，此次税务机构改革，无疑给征纳双方都带来了极大的变化和影响。

当前，该局政策咨询热线已开通，每天由一名业务科长轮流值班，并进行业务解答。

市民刘女士拨打政策咨询电话咨询房屋出租涉税事项时发现，只需拨打一次电话就能得到专业而全面的解答，避免由于多头咨询导致的政策理解不到位。“现在咨询原来的国地税业务，不需要重复打电话，特别人性化，不用等、不用停，分分钟就能得到详细易懂的回答，税务人员态度还特别好，我得给新机构点个赞！”刘女士笑着说。

此外，记者还了解到，按照《国税地税征管体制改革方案》的部署，如今，国税地税合并后，事实认定标准一致，处罚依据、处罚幅度一致，实现了执法口径“一把尺子、一个声音”，既减轻了企业负担，也规避了企业的风险。

下一步，山海天税务局将继续深化“放管服”改革要求，全面落实“一次办好”改革优化营商环境，最大程度方便纳税人办税。同时，加速构建优化高效统一的税收征管体系，以培育更加优质高效的税收营商环境，助力全区经济社会发展。

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