优化消费环境 助力高质量发展
本报记者 裴颖 通讯员 窦文煜弓弘
近年来，全市各级工商和市场监管部门积极贯彻落实《消费者权益保护法》，加强普法宣传，创新维权机制建设，强化重点领域消费维权工作成效明显，日照市市场环境和消费环境不断优化提升，有力地促进了高质量发展。
拓宽法律宣传渠道
利用“3·15国际消费者权益日”，组织开展全方位、有声势的普法宣传活动。开展消费维权法律法规宣传咨询、假冒伪劣商品曝光展示、真假商品鉴别知识介绍等活动。围绕年主题，精心组织3· 15宣传服务活动，举办家居服务直通车、家电免费维修、先行赔付承诺、金融维权进校园等16场次专题宣传公益活动。
开展“三送一听”活动，组建“工商宣讲团”，实行靶向宣教。针对不同消费群体，开展“五进”(进商超、社区、学校、企业、景区)普法宣讲活动，发放《消费者权益保护法》宣传资料5万余份，《工商服务面对面》《工商服务一键通》5800册，《话说新消法》《老年消费教育指导手册》《消费维权案例读本》等普法宣传手册6200册。
通过手机微信、网络论坛等新媒体开展互动访谈活动，通过消费问题征集、在线问答等形式收集典型的消费纠纷案例，超过1.5万人次参与网络直播互动访谈案例讨论，近5万人关注微信公共平台。
健全消费维权体系
推进“五进”工程，强化消费维权网络建设。已在全市2035个行政村、85个城市社区、102家商场、162家超市、189个批发和农贸市场、76家生产企业、58个学校和15个旅游景点建立了“12315维权联络站”，在全市58家企业设立“消费维权直通站”，从源头上减少消费侵权行为的发生。此外，还依托行业协会建立专业投诉站14个，有效将矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。
畅通12315在线投诉处置渠道。在微信、微博、红盾官网开通“一网两微”投诉举报端口，拓宽消费者诉求渠道。做好“全国12315互联网平台”和省局新版12315业务系统上线应用工作，努力实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办。
探索“互联网+市场监管”的维权新模式。依托全国信用信息公示系统和微信平台，以旅游业信用监管为突破口，开发“放心消费诚信日照”智慧监管平台，集经营者信用信息公示、消费投诉信息公示、在线快速维权、商标展馆展示等功能于一体，实现先行和解与三方在线调解、“诉转案”机制的有机融合，构建了线上线下一体化的新型快速维权体系。
强化重点领域消费维权
加强消费领域维权监管。深入开展“红盾网剑”专项行动，以网络交易平台、大型购物网站、团购网站和企业官网为重点整治目标，严厉打击网络交易违法行为。加大网络购物节集中促销监管，指导经营者严守“亮照亮标”“七日无理由退货等规定；发布消费警示，给消费者以提醒，开展节日网络交易市场监管专项行动，还开展了农村电商集中专项检查。
加强重点人群消费维权。针对老年消费群体，开展“九九重阳节关爱老年人健康消费”教育宣传活动，引导老年人科学、理性消费。针对学生群体，开展校园周边“三无”、假冒厂名厂址水晶泥专项整治，共对332所中小学周边1059户经营者进行检查。还开展了会议营销专项整治行动、打击传销规范直销整治会销集中行动、流通领域儿童用品监管执法活动等。
加强重点商品和服务专项整治。以消费者关注度较高的重点商品和服务为重点，加大日常消费品质量监测力度。近年来，工商部门重点对服装鞋帽、家用电器、电动自行车、消防产品等日用消费品、农资、成品油进行抽检，并对不合格商品进行了立案处罚。此外，还加强了旅游市场监管，开展旅游市场集中整治“利剑行动”，对涉旅市场、超市、宾馆、渔家乐、大排档等进行集中检查，营造放心旅游消费环境。
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