大步拓升服务层级 贴心开创服务路径 ——岚山区税务部门持续深化“放管服”改革服务纳税人
本报通讯员 王小雨
踏着新时代的步伐迈入新征程，和着新征程的节奏焕发新税貌。在“春风行动”的号角声中，岚山区税务部门以2018年“便民办税春风行动”为主线，牢牢把握“长流水、不断线、打连发、呈递进”的工作节奏，内外强化提素质、软硬兼升促效能，大步拓升服务层级，持续深化“放管服”改革，积极推进营商环境向优向善转变，走出一条造福地方百姓的服务路。
服务“换貌”，营造问需新环境
入企服务要向前走，该部门主动让服务“换新颜”，开展了“税官入企服务专项行动”，组织40余名税务干部深入670户企业，主动对接掌握企业实际工作情况，收集存在问题和企业诉求，现场为纳税人解答涉税疑问169条，切实为企业解决涉税难点堵点。同时，为助推新旧动能转换重大工程，该部门开展了“新旧动能转换 税企共行”系列活动，专家团队深入走访辖区6家新旧动能转换重点企业，开展“多对一”帮扶服务，积极宣传新旧动能转换方案涉及的八项税收激励政策、增值税改革举措等各类政策，为企业转型升级发展“降本增效”，为经济结构调整“通经活络”。除此之外，该部门还以“放管服”为依托，迈开“互联网+”步伐，及时更新升级二维码一次性告知展示区，使扫“码”办税更便捷；通过在微信公众号设立“小岚说税”、升级“空中纳税人学堂”等多方位宣传辅导，让政策“一点即晓”；积极落实“最多跑一次”清单，打开“容缺”办税新思路，照“单”办税更便利。
设备“换装”，实现效能大提升
提升纳税体验，便捷高效的硬件设备是基础，为此，该部门对办税服务厅设备进行了整体更新，使业务办理效率更给力。在多元办税体验区，增添了平板电脑、扫描仪等设备，让纳税人更加便捷地实现发票网上认证，推广网上办税。在24小时自助办税区，新配7台自助办税设备，并配备专职自助设备辅导员，全天候负责纳税人自助办税辅导。
持续发挥自助发票发售终端的优势，进一步引导纳税人领取增值税发票、定额发票自助办理，让更多的纳税人体验便捷高效的办税模式。接下来，该部门将在日照钢铁集团等重点企业和重点经营场所，以及偏远乡镇配备自助办税机，最大程度为纳税人办税提供便利，降低纳税人办税成本。
形象“换颜”，亮好服务新名牌
为做足内功，着重从办税服务厅这个“门面”塑起，及时补课充电，释放队伍活力。“标准化”培训，克服前台人员流动性强难题。邀请专业讲师用统一的标准和要求，就服务规范、服务礼仪等7个方面的内容对覆盖到基层分局的30余位办税大厅人员进行联合培训，营造舒心便利、风清气正的办税环境。“老带新”领路，激发临聘人员活力。
针对新招聘的窗口工作人员，采用传帮带、老带新的方式进一步强化训练，保证业务办理“不留缺口”。
通过服务的不断升级，岚山区税务部门进一步从增强政策确定性、管理规范性、系统稳定性、办税便利性、环境友好性等方面充分展示了税务部门的新风貌，让纳税人办税更省心、更顺心、更舒心。
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