昔日“烂摊子” 今朝美家园 安润物业以心交心，在真诚服务中赢得业主尊重和支持
本报记者 周伟通讯员 徐静
仲夏时节，漫步在岚山区明珠·时代广场小区，天蓝水碧，绿草如茵，几栋鳞次栉比的现代建筑映入眼帘，业主在这里幸福地生活着。
可谁曾想到，在2016年10月之前，这个小区因开发商资金链断裂、面临破产，众多业主闻讯后持续上访，小区内垃圾遍地、混乱无序，各项工作无法进展，业主与前期物业矛盾尖锐，成为当时有名的“烂摊子”。
在这种情况下，费秀丽带头成立安润物业，硬着头皮接下了这个“烫手山芋”。当时，摆在费秀丽和她同事面前的重要问题就是如何尽快恢复业主正常的生活秩序。白天，他们分组走访业主，倾听业主心声与需求；晚上，就碰头开会，收集、归纳发现的问题，逐项制定措施。很多时候，会开到三更半夜就是家常便饭。
费秀丽告诉员工，要让业主在安润物业的服务中感受到真诚。她制定出分时段、分步骤、逐步完善的工作思路，按计划推进。同时，她带领同时主动上门与业主沟通，并通过“致业主的一封信”“说说心里话”等方式，逐步拉近与业主之间的距离。
为了让业主们看到接管后的工作成效，安润物业从绿化、卫生、人员服务素质等处着手，拿出利润做服务，首先从感官上为业主留下好印象。针对小区多处土地裸露问题，安润物业自行垫付资金，通过补植、栽植树木和草坪，增设绿植种类和赏景水系，在视觉上为业主增加服务亮点；针对业主担心房产证的问题，安润物业主动与破产人、当地法院等部门多次协调、沟通，并将相关进度及时通报给业主；针对业主担心房屋即将出保修期，房子如何“养老”？安润物业与业主委员会联系相关部门，争取申请使用住宅专项维修资金，目前资金已到位；针对开发商遗留的屋顶漏水问题，业主意见大，矛头指向物业，安润物业没有针锋相对，而是通过上门、写信、打电话等多种方式，做好解释工作，最终赢得了业主理解……
“业主的需求在变，我们就要提供超出业主期望的服务，用专业、卓越、品质为业主用心缔造美好生活。”费秀丽表示。自安润物业接手20个月来，明珠·时代广场发生了翻天覆地的变化：草更绿了，花更美了，业主与物业的关系更好了。受益的业主主动支持和配合物业工作，在创城检查中表现出高素质、高姿态，让小区成为岚山城区的标杆。
买房子，其实就是买生活、环境和服务。其中，物业服务成为购房者考量的重要因素之一。如今，越来越多的购房者奔着安润物业的好服务，来明珠·时代广场和其他安润物业服务的小区求购房源。
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