风正暖民心

齐鲁晚报 2018-06-06 00:00 大字

近日,日照市中医医院又一次以第一名的成绩被评为2017年度市级公立医院“行风建设先进单位”,这是该院在全市卫生计生系统行风建设评议活动中,连续九年获此殊荣——

一家医院,连续九年荣获同一殊荣,何以取得如此好的成绩?日照市中医医院党委书记、理事长、院长丁伟的回答既简单又富有哲理:“只要一心一意为老百姓着想,行业作风自然就会正。”

近年来,日照市中医医院大力实施“质量立院、服务建院、人才兴院、学科强院、文化润院”五大发展战略,实现了一个又一个新的跨越,铸就了医院行风建设先进单位这块金字招牌。

回望来路,这九年,日照市中医医院的改革发展始终围绕百姓利益,始终坚守为民使命,把群众满意作为检验工作成效的第一标准,相继开展制度建设年、细节服务年、精细管理年、优质服务百日竞赛、质量效益年、质量效益提升年等主题年活动。“中医院服务好”口口相传,背后是全市人民对医院的信赖,也是市中医医院坚守全力打造“有特色、有温度、有品质的医院”这一庄严承诺的真实回馈。

顺民心——创新引领行业作风建设

站在不断满足人民群众对美好生活需求和推动医院发展的高度,日照市中医医院主动引入社会第三方评价为医院“问诊把脉”,每月组织一次全面暗访常态化,用“第三只眼”视角进行一次全身“体检”,变被动整改为主动提升;围绕提升患者满意度,把满意度调查囊括院前、院中、院后的方方面面,强化满意度调查结果运用和考核,发挥好满意度调查结果的导向作用;加强行风评议内训师队伍建设和社会评价员队伍建设,助推全员服务流程、服务标准、服务内涵提升,全方位提升服务水平和层次。

持续深化“全面从严治院百日整改会战”活动,通过“三甲”复审锤炼党风作风行风,把医院标准化建设基础夯牢。以全面从严治党强力推动依法从严治院,让党的领导强起来,让工作作风硬起来,让患者感受好起来。围绕效能、作风、行风等重点方面,开展全面督查、重点督查和专项督查,助力“百日作风整顿、百日质量提升、百日服务改进”,全力打造有特色、有温度、有品质的“三有”医院。

暖民心——不断满足人民群众就医需求

高质量、高水平的医疗服务和设备条件,为高效率的临床诊断和治疗提供了坚实保障。日照市中医医院全力推进临床技术攻关和科研创新,突出新技术新项目的消化吸收,去年评选新技术新项目16个,省级以上重点学科(专科)达9个,服务能力大幅提升。推动服务链条拓展延伸,医联体“朋友圈”成员达16家。以各学会专业委员会为纽带,共同打造“专科技术联盟”。

不仅在硬件方面提前应对,在人才“软件”方面,市中医医院早已提前下足功夫。近年来,围绕提升综合诊疗技术水平,坚持人才学科联动,筑巢引凤200多人次,设院士专家工作站,6位院士驻站;聘请国内外9位首席专家,建立起秦泗河四肢矫形与功能重建外科等国内高层次诊疗平台;建立国医大师朱良春传承人朱婉华名老中医工作室、朱胜华名老中医工作室。

同时,突出发挥中医特色优势,建成脑病一体化、骨伤与颈肩腰腿痛一体化、肺病(肿瘤)一体化、肝胆胃肠病一体化、急诊与重症一体化等5个多学科协作平台,实现了医疗流程再造;激励临床同等疗效“首选中药和中医非药物疗法”,临床科室全部设中医治疗室,门诊设中医综合治疗室,加快诊疗方案和临床路径“本土化”进程,打造治未病中心升级版,大力推广使用“中医针灸”“耳穴疗法”“膏方服务”等中医传统特色疗法,不断满足人民群众中医药服务需求。

把不断满足人民群众就医需求当作头等大事来抓,是市中医医院倾力打造“有特色、有温度、有品质的医院”承诺的践行,更展现了一所医院的精神核心价值取向。

得民心——感恩社会心系百姓涌真情

多年来,日照市中医医院还将公益活动纳入到日常,以履行社会责任为己任,时刻关注民生,回馈社会。市中医医院根据群众的需求,开展了一系列优质服务——严格落实了药品零差价,对三无病人和优抚对象建立了绿色通道;坚持优质服务拓展和延伸,围绕解决“停车难”问题,反弹琵琶啃硬骨头,新增停车位500个;倡树文明行业新风,开启门诊助医志愿服务规范化管理模式,深入社区、农村结对子帮扶,“健康快车”志愿服务惠民行动覆盖人群48.8万人,慢病筛查建档5万多人次,获“全市精神文明建设优秀品牌”,被列为全省科技惠民示范工程项目。

日照市中医医院在调查摸底和广泛征求意见的基础上,针对行业作风涉及面广、新情况多、易反复等特点,始终以创新理念、创新思路、创新办法,主动而有效解决工作中的问题。其中,在全市率先打造银医一卡通服务平台,推出“多功能银医自助一体机”系统,获全市卫生计生工作金点子奖。实施医德考评动态管理,开展行风“即时评”工作,均获卫生工作创新奖。

站在新的起点上,抬眼回望,有份荣誉,更有份责任。时间仍在继续,事业发展不息,在新的形势下,市中医医院初心不改,与时俱进,继续前行……

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