区国税局多元化模式做优纳税服务
本报讯（通讯员 许国超）为解决办税服务中的“难点、堵点”问题，日照经济技术开发区国税局推行多元化办税服务模式，高效办理、温馨服务，进一步提升了纳税人的获得感和满意度。
畅通线上渠道，打好网上办税组合拳。该局一方面积极搭建网上办税体验区，配备办税手机、平板电脑、打印机和精拍仪等办税设备8台，实现了网上办税设备由固定终端向移动终端的转变。同时依托影像采集、移动办税终端等信息技术，实现纳税申报、外管证开具等业务线上办理全覆盖，进一步提速网上办税效率。另一方面连续开设了9期网上办税培训班，编发、推送7期网上办税教学视频，以“实体教学+微信辅导”相结合的形式，集中做好网上办税推广应用。
立足服务需求，扩大自助办税覆盖面。该局依托微信公众号、办税窗口等线上、线下渠道扎实开展自助办税需求调查，科学测算服务需求，合理配置自助办税终端的类别和数量。该局专门打造了2个多业务、全功能的7×24小时自助办税服务厅，优化了自助办税服务专区，并配备代开专用发票设备等自助办税终端7台，实现自助服务设备效用的最大化。同时做好设备升级改造工作，打通区县间自助业务权限壁垒，实现了纳税人发票领取、认证等自助业务的同城通办。
规范窗口管理，树立办税服务新形象。该局借助外部力量，聘请专业培训机构围绕服务礼仪、文明用语和服务心态等方面，对窗口办税人员连续开设48个课时的专业培训课程，并由第三方机构定期以明察暗访的形式，对办税服务厅窗口人员的行为规范等进行监督，按月纳入绩效考核，倒逼作风持续提升。加快服务平台品牌化建设，整合首问责任制、预约办税、税法宣传等9项业务职能，打造“有困难、找梦真”服务品牌，在税企之间架起专业、精准和个性化的服务连心桥。
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