阳光海岸多点共进提升景区软实力
本报讯（记者 张文豪 通讯员 厉美玲）5月4日至5日，日照兴海建设开发有限公司阳光海岸景区召开内部自查整改现场推进会，针对景区“五一”小长假期间暴露出的问题和景区管理运营方面的薄弱环节，启动为期一个月的集中整改行动。
会后，桃花岛存留的栅栏底座问题、李家台村东停车场的内部管理、游艇经营用的浮桥安全检查……一些关乎游客安全、影响游客体验的问题当天就得到了有效整改。
“让游客‘乘兴而来，感动而归\’是我们不懈努力的方向。”阳光海岸景区市场部部长秦兵表示，该景区始终把优质服务当做日常工作的重中之重来抓。进入5月份后，每个节假日阳光海岸景区接待游客人数都将逐渐增加，国家法定小长假游客人数更是会呈现“井喷”式增长。“五一”期间，面对大客流，该景区的全体员工放弃休假，坚守在景区一线，切实做好节假日景区运营稳定，为游人提供热情、贴心、周到的服务，保障游客的度假需求，用优质的服务提升景区“软实力”。
此次现场会，该景区要求各运营管理部门举一反三，深入开展内部自查和部门间互查，制定科学的整改措施，明确整改标准、整改时限，建立工作台账，形成景区自查整改长效机制。
据了解，目前，该景区工作人员已对景区破损木栈道进行全面排查，更换维修40余处。对王家皂、乔家墩子、吴家台等9座厕所维修50余处；清理海菜9车，渔网、贝壳、石头等垃圾42车；整改违规摊位8处……
同时，作为旅游接待一线单位，在深入推进景区“五统一”管理的基础上，该景区还不断加强内部管理，明确职责，坚持用制度管人、用流程管事，通过健全制度管理体系、推进制度完善创新、狠抓制度落实等措施，建立了规范行为、提升质量和创优品牌的长效机制。
当前，该景区正在推进集中整改行动复查，走访经营商户，进一步改善景区商户经营秩序；对景区安全生产情况进行排查，对游艇经营不规范的问题下达书面整改；对外进行市场跟踪调查，在游客聚集处开展问卷调查和征求意见活动，并认真梳理、分类整理，建立完善的档案信息资料，找准游客反映较多的问题，从游客最 需要的地方做起，从游客最不满意的地方改起，切实解决游客最关心的实际问题，增强游客幸福感，打造日照山海天“阳光海岸”品牌形象。同时，重点抓好游客的投诉处理等关键性服务环节，对于游客的有效投诉做到跟踪问责，直至游客满意。
近日，兴海建设开发有限公司制定了详实的全年培训计划，以全员培训，从员工素质提升等环节入手，细化课程内容，并设置不同主题，采用理论和实操相结合的方式，从大环境到小细节，坚持旅游服务品质和口碑的一贯性，不断精益求精，打造兴海服务金字招牌。
随着暑期的临近，阳光海岸游人络绎不绝，提前预热假期旅游市场；阳光海岸正以优美的环境、优良的秩序、优质的服务迎接八方游客。
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日照新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离日照再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。