12333服务热线去年受理咨询电话4.47万个
□记者高华超报道
本报日照讯1月3日,记者从日照市人社局获悉,据统计,2017年度日照市12333服务热线共受理各类咨询电话44675个,月均电话达3722个。其中,人工受理各类电话38078个,自助语音服务电话6597个,分别占总电话量的85.23%和14.77%。
作为市民关心的热点和重点,社会保险方面的咨询一直保持在总电话量的首位,2017年度共受理咨询电话28959个,其中社会保险综合业务9820个,养老保险5913个,医疗保险4823个,生育保险2526个,失业保险1035个,工伤保险530个,社会保障卡业务4312个。另外,劳动就业类咨询2408个,人才服务类咨询3183个,劳动关系及工资福利类咨询1030个,举报投诉类咨询850个,培训鉴定类咨询416个,其他类咨询1232个。
综合2017年度的情况,12333咨询热点集中在社会保险缴费信息查询和社会保险待遇享受方面。在人工受理的咨询电话中排名前5位的分别是社会保险个人账户查询、社会保险参保缴费、社会保险关系转移、社会保障卡使用和挂失、档案管理,而自助语音服务也主要集中在社会保险信息的查询和人力资源与社会保障政策查询方面,反映出社会各界对自身社会保险权益的关心和对社会保障政策的关注。
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