物业考核引入“第三方” 以“硬杠杠”评价倒逼管理水平提升
本报岚山讯（通讯员 李玲）为进一步促进物业企业优质服务，岚山区住建局从9月份开始，在日照市率先通过政府购买服务的方式引入“第三方”机构，对全区物业服务企业进行综合评定，以考核、诚信评价“硬杠杠”倒逼物业服务企业提升管理水平。
“现在物业企业已经取消资质核定，通过‘第三方\’进行考评，对干得好的加分，可以促进他们提供更加高效、更加优质的服务，同时优胜劣汰，以增加企业活力、保证行业健康发展。”岚山区住建局局长田海文说。
为使考核科学合理，真正反映物业服务情况并具有可操作性，岚山区住建局依据今年7月份出台的《日照市物业企业信用综合评价办法(试行)》，经多次研讨、多方征求意见，于9月份修订并印发了《岚山区居住小区物业服务管理考核办法(修订)》，确定了从基础管理、房屋管理与维修养护等八大方面进行具体考评，考核成绩与年度企业信用综合评价挂钩，企业信用综合评价结果作为物业服务企业诚信、评先评优以及招投标等活动的重要依据，对连续两个年度被评为最低信用等级的，将列入行业信用“黑名单”。
坚持现场评议打分、现场反馈考核情况的原则，9月3日至7日，岚山区住建局组织第三方机构对辖区内38个商业居住小区物业服务企业进行了第一轮季度考核。岚山区住建局对考核优秀等次的3家物业企业进行了全区通报表扬，各增加企业信用分2分；对考核合格等次的3家物业企业进行全区通报批评，各扣减企业信用分2分，责令进行整改，对企业负责人和项目负责人分别进行了警示约谈，并将考核结果包括具体的得分项与失分项进行了公示。
“对物业服务企业引入第三方机构检查评估，不仅能够克服我们日常工作中人员数量不足的问题，更重要的是增强了考核的公平性与公正性，并且对物业服务涉及到的消防设施、电梯等专业设施设备，能够从专业的角度提出指导性的整改意见。”岚山区住建局房产热力办主任徐伟认为。
“以前都是闷着头自己干，好的做法别人不知道，想学又不知从哪里学。现在通过‘第三方\’考核，将检查情况公开公示，明白自身存在问题与差距的同时，也给大家提供了一个互相学习、共同提高的机会。”日照市安润物业管理有限公司经理费秀丽说。考核后，就有物业管理公司专门来他们这里学习门岗和车辆管理方法。
为进一步巩固和补充前一轮物业服务企业综合考核的成果，10月6日至8日，岚山区住建局紧接着又组织第三方机构开展了新一轮的物业服务项目专项考核，内容包括物业服务“一箱三栏”公开公示设置情况和卫生保洁、绿化养护、公共秩序维护等基础服务项目履行情况，并对部分物业项目上一轮考核整改情况进行了“回头看”。
“现在我们这边物业服务越来越好了，小区里有业主委员会，还建了业主群、楼管群，有事大家在群里一起讨论，一些合理诉求基本都能很快得到解决。”家住明珠时代广场的居民张伟介绍。前些日子小区里建了电动车充电桩，但有一户的电动汽车没法充电，跟物业反映后，当日就在电动车充电桩旁扯线，增加了一处临时充电设施，解决了充电问题。
据悉，围绕督查考核发现的问题及失分点，岚山区住建局还督促物业企业开展自查自纠活动，切实解决一批业主投诉反映多、较为突出和集中的问题。同时，坚持定期考核与不定期专项考核相结合，专业考核与群众评议相结合，严查严管，对存在问题较多的物业服务项目一律责令限期整改，对拒不整改的项目，采取通报批评、警示约谈、扣减企业信用分等措施，严肃查处违法违规行为，建立物业服务企业考核长效管理机制。此外，还将成立物业协会，对所有物业进行统一管理，规范物业行业发展。
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