物业服务再升级 让居民享受更舒适生活

本报记者 王霞

“现在通过小区内公示栏，就能了解物业的服务内容、服务标准及法规政策信息等，真是很方便。”家住银河华府的高阿姨对记者说，“以前对物业的一些服务项目和收费标准了解不全面，现在好了，有了这些公示内容，物业服务更透明了，也保障了我们的知情权。”

根据日照市“物业文明服务年”实施要求，凡是在日照行政区域内由物业服务企业实施物业管理的住宅小区，都应当按照要求落实物业服务公开公示制度，通过设置“一箱三栏”，增强物业服务透明度。“一箱三栏”是指物业服务意见箱、政策法规宣传栏、管理规约公开栏、小区事务公示栏，在提升物业服务方面发挥了重要作用。

除此之外，还建立推行了“三会三公开”制度，同样成为推进“物业文明服务年”扎实深入开展的有效载体。“三会”制度，就是通过业主恳谈会、物业服务纠纷调解委员会、物业管理联席会议等渠道和方式，加强物业企业与业主、部门的沟通交流。“三公开”制度，即通过公开服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式，公开公共部位收益信息，建立企业自律、社会监督、部门监管的格局。

近日，记者在市区的银河华府、城建花园、新营华府等小区看到，物业服务企业投诉电话、人员职责分工、联系方式等信息，还包括物业服务合同约定的服务内容、服务标准和收费标准、提供特约服务的具体项目、收费标准和收费方式等内容，都在小区显著位置进行公示。小区物业服务企业还对公示栏进行了精心设计，充分利用文字、数字、图表、图片等方式展现，力求公示内容精准识别、一目了然。

物业管理是城市管理的延伸，物业行业是全国文明城市测评体系的重要窗口行业。结合日照市创城工作，今年以来，为更好地推进日照市“物业文明服务年”活动深入开展，市住建局积极会同相关部门，制定了“物业文明服务年”活动实施方案，印发了《关于建立物业服务公开公示制度的通知》，组织召开了全市物业企业会议，对“物业文明服务年”活动的开展进行了动员发动和部署，提出了具体推进措施和工作目标。

记者在城建花园小区看到，虽然小区建造时间较久，但小区内干净卫生、环境优美、行车秩序规范，物业人员与小区居民关系融洽。“以前，一旦有车在这条路边上停放，其他车辆根本没法从这儿经过，车辆出行成了急需解决的问题。”居民孙先生指着小区广场边上的一条道路说。

“在7月份举行的恳谈会上，有业主提出小区内几条道路存在停车、通行问题后，物业与社区及相关部门沟通，决定把这几条道路进行适当拓宽，这样既能保证车辆有地方停放，还能确保其他车辆顺利安全经过。”小区物业经理告诉记者，“对小区内的道路进行适当拓宽是一项复杂的工程，尽管如此，本着服务业主的目的，我们尽最大努力积极与相关部门协调，力争以最快的速度完成，从业主提出问题到解决问题，仅仅用了一个月的时间，业主对物业的工作很满意。”

同样，在银河华府小区，楼道杂物堆放、晾晒衣被、公共秩序维护等问题也通过恳谈会得到解决；在凤凰新村小区，经过召开恳谈会，征求业主意见，地下车位出租费用得已降低；在新营华府，居民通过《山东省物业管理条例》，对应遵守的准则和履行的义务有了全面了解。在其他小区，绿化问题、道路破损等问题，都得到妥善圆满解决……从各物业企业反馈的信息来看，小区建立的“一箱三栏”，“三会三公开”制度效果良好，既解决了业主提出的问题，又架起了物业与业主沟通的桥梁。

银河华府小区物业中心主任丁磊深有感触地说：“建立‘一箱三栏\’、‘三会三公开\’制度，进一步提高了物业服务透明度，小区业主对我们物业的工作有了更加深入地了解，问题处理起来更快、更有效果，物业与业主关系更融洽了。”

市住建局物业管理科相关人员介绍，通过这些行之有效的措施，引导物业企业提供规范服务，树立起行业品牌，并建立长效机制。同时，将对工作落实不到位的物业服务企业在全市通报，对不及时按要求整改的将记入企业信用信息档案，取消该项目物业服务企业“物业文明服务年”等活动评先创优资格。 

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