日照港岚山公司培植“钢铁”服务品牌
本报通讯员 荆玉芬
本着降本增效的目的，将钢材特别是外贸钢材作业逐步调整到临近的岚山公司，成为日照钢铁和日照港的共识。日照钢铁是日照港重要的战略客户，也是岚山公司最大的客户。如何更好地承接钢铁作业布局调整战略，成为岚山公司的一大课题。
秉承“客户至上”的理念，岚山公司从队伍建设、流程优化等方面入手，提升了作业效率和服务质量，得到了客户的一致好评。
培育专业化管理服务队伍
为进一步提升对日照钢铁的服务水平，岚山公司统筹资源，将堆存日照钢铁钢材、矿石的钢材货场、联储货场等三处货场划出，专门成立了仓储二队，构建起服务临港企业更加专业化的队伍。
结合“爱港如家，兴港有责”大讨论和作风效能专项整治活动，仓储二队通过座谈会和现场访问等形式，广泛征求关联单位的意见建议，深入了解客户需求，引导员工将真情服务融入到高效生产中，融入到具体的服务行动中。
针对钢材货场指垛、报垛分设两处，影响效率的问题，仓储二队将指垛、报垛流程融合，设置驾驶员临时休息室，实现了“面对面”服务，让驾驶员可以利用指垛间隙稍作休息，每车次节省时间20分钟。
根据日照钢铁生产昼夜不停的实际情况，仓储二队实行理货员现场交接班和“24小时现场候工”，保证转运车辆随到随装，平均每天多发货80车约5000吨。
梳理优化生产流程
“现场就是市场，善于从现场发现问题、解决问题，是提高工作效率的有效途径。”岚山公司管理人员说道。
以提升服务质量和效率为目标，仓储二队全面梳理查找生产现场存在的问题和不足，着力推进作业流程的改革和创新优化，取得了初步成效。
创新港内钢材堆场报垛方式，使外贸盘圆集疏港车辆直接到达港内堆场，每车次节省时间40分钟；探索实施卷钢大垛位堆存模式，卷钢单位堆存能力提高31%；设置固定签单区，改频繁升厢为挂牌提醒，优化矿石发货流程，单车用时减少3分钟，每天多发货近3000吨……“服务是一件需要以心换心的工作”，岚山公司坚持有心、用心、尽心，从原材料到产成品，全面做好对日照钢铁的服务，努力打造“钢铁”服务品牌。
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