物业工作依靠谁，物业服务为了谁 2017“物业文明服务年”百日回头看
本报记者 马秀萍
距离全市“物业文明服务年”活动启动，已经过去了三个月。对于这三个月来所取得的成绩，日前，省住建厅物业管理处的督导组给予了高度评价，认为日照市在物业管理立法等方面走在了全省前列，并对日照市扎实部署开展“物业文明服务年”活动给予充分肯定。
自活动启动起来，全市物业行业在服务规范、管理体制和市场监管机制等方面都有所创新和突破，特别是“三会”“三公开”等制度的执行，营造了全民参与的浓厚氛围，为助推“文明日照”的建设迈出了踏实的一步。
开启主题年活动，制定目标制度先行
5月12日下午，日照市住建局、市文明办联合组织召开了全市“物业文明服务年”活动动员会议。会上传达了市住建局、市文明办《关于印发<日照市“物业文明服务年”活动实施方案>的通知》，对物业服务行业开展文明创建的三年规划进行了安排部署，对2017年“物业文明服务年”活动提出了明确要求。
所有活动的开展，必须有明确的目标和严格的制度约束。物业行业作为“以人为本”的服务行业，更应当是“人”字先行。
这次动员大会是由市住建局、市文明办联合召开的。在会上，针对当下物业服务中存在的问题，从规范服务管理、严格服务质量考核、整顿日常秩序等方面作了具体的规定和要求。同时，全面建立和推行“三会”“三公开”“四位一体”等制度，通过恳谈会的形式，将社区居委会、业主委员会及物业服务企业密切地关联在一起，通过公开服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式，让物业服务更好地维护全体业主的公共利益。
确定三年发展目标，活动带动具体落实
据悉，根据《山东省物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规划》要求，全市物业服务将实施三年创建规划，2017年为物业文明服务年，2018年为物业标准建设年，2019年为物业品牌提升年。用三年的时间，形成点线面相互支撑、相互促进的文明创建工作格局，带动全行业文明程度、综合实力、服务水平明显提升。
今年是物业服务年的开局之年，也是日照市创建全国文明城市的决胜之年。全市火热的创城氛围，对物业行业的发展来说，是一个机遇，更是一次挑战。
在这种背景条件下，市住建局提出，物业服务行业的自身建设要与全市的文明创建紧密结合，以此为契机，对照“物业文明服务年”活动实施方案和“创城”工作的具体考评标准，不断自查自改，提高物业服务行业从业人员素质，规范物业服务行为，推进物业管理规范化、市场化、社会化进程，提升社区居民幸福指数。
助力全市创城工作，提升物业服务水平
小区物业作为城市文明程度的窗口，不仅是文明城市创建实地测评的一个重点，更是广大市民对创建工作是否满意的关键所在。
根据前段时间的工作部署，各物业企业积极领会贯彻上级部门要求和有关文件精神，以“物业文明服务年”活动为切入点，在各住宅小区陆续推行收费明码标价、公开公共部位经营收益，并设置意见箱，拓宽物业服务质量投诉渠道和方式，主动接受业主、社会和主管部门的监督，让业务、服务、账务在阳光下运行，赢得了业主称赞。
物业企业的努力，小区环境的变化，为广大业主创造了更加温馨舒适的生活环境，越来越多的居民能够理解物业岗位人员的辛苦，业主和物业企业更加和谐融洽，更拉近了双方之间的距离。
业主们从原来的质疑、误解转变为理解、体谅，从了解到接受再到支持，是对物业人不辞辛劳、踏实工作的回馈，更是对物业服务标准和质量的有效监督。
通过创建工作，进一步规范行业的管理，建立长效机制，推动日照市物业行业文明创建常态化，进一步提升全市物业行业服务水平，让市民从中获得实实在在的幸福感和获得感，安居乐业。
结束语>>>
通过这三个月的努力，全市的物业服务工作取得了阶段性的成绩。
今后，全市物业企业仍将一如既往地以三年创建规划为指导，以“诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐”的精神为引领，组织开展“物业文明服务年”活动。同时，做好物业行业文明创建“标兵企业”“示范项目”“服务明星”等评选活动和文明单位的推荐工作。以此，激发物业服务行业广大从业人员的工作热情，提高物业服务行业的管理水平、综合实力和社会声誉，进一步提升行业文明程度，为群众营造更加舒适、和谐、幸福的人居环境。
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