莒县医疗保障局医保服务“不打烊” 惠企便民不停歇
本报通讯员 莒宣 报道
本报莒县讯 最近，省委书记刘家义、市委书记张惠分别就《海口市政协委员袁慧鹰关于深圳市营商环境的发言》作出重要批示，对此，莒县医疗保障局上下按照县委主要领导要求，结合医保工作实际，积极开展了营商环境提升暨作风建设整治大讨论、大行动。该局持续深化解放思想，整合窗口服务资源，切实解决在营商环境暨作风建设中“庸散懒”“中梗阻”和“脸好看、事难办”等系列短板问题，大力推进“一窗受理”“一次办好”改革攻坚，加强智慧医保建设，全方位提升医保经办服务，在8月26日省医疗保障经办工作视频会议上作了典型发言。
莒县医疗保障局是与办事群众接触最密切最直接的部门之一，为此，该局通过建立三项制度，打造“一专多能”队伍，提升政务服务能力和水平，推动优化营商环境政策措施落实，助力莒县经济社会发展。建立高能“充电”制度。把每周五下午作为集体学习时间，全体干部职工人人登台、人人讲，开办业务讲堂、提高工作能力，目前已开办8期，30多人次登台讲授。通过“三讲三提高”行动，提升干事创业本领。委托日照市拓扑联合职业培训学校举办窗口服务礼仪专题培训，组织外出拓展训练，培养团队协作精神。建立“服务专员”制度。由局领导班子带班和科室负责人轮流担任医保“服务专员”，在医保窗口面对面、手把手帮办具体事项，特别对老弱病残孕等有需求的办事群众，全程提供“一对一”陪办帮办服务，今年以来累计办理医保事项300余件次。对办结事项的群众，每人送一份“服务专员联心卡”，建立长期服务机制。建立“早会例会”制度。结合窗口服务工作实际，创新实施“早会例会”制度，成立了由分管局长担任组长的“早会例会”督查小组，由局督导调研组督促落实“早会例会”执行情况，从工作纪律到工作作风每天进行4次督查。该制度要求工作日所有窗口经办人员上午上班提前半小时到场，由窗口科室负责人轮流进行作风讲评和服务点评。每周一的当值科长主要总结上周情况，点评群众反映比较集中的问题，强调本周注意事项并安排布置相关工作；其他工作日，当值科长总结前一日工作，安排当天工作计划；非当值科长会后还要结合本科室工作实际点评科室工作，安排工作任务。通过“早会例会”这种形式，做到了工作人员统一到位、工作要求统一强调、工作计划统一安排、工作任务统一部署“四统一”模式，经办队伍整齐划一，人员的精神面貌焕然一新；全体经办人员提前10分钟到岗就位，避免群众排队等候和来回跑腿，确保了参保群众来之即办、办之能成。
下一步，莒县医保局将以争创全省首批医保经办服务标准化示范窗口为目标，持续加强作风整顿，全面贯彻落实县委、县政府创新优化营商环境的决策部署，高标准严要求做好全县营商环境提升服务工作，进一步推进服务向基层下沉，加强乡镇（街道）医保服务站建设，配齐配强乡镇（街道）医保助理岗，提供更加优质高效的医保经办服务，为打造“一强三名”建设富强美丽幸福新莒县贡献医保力量。
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