聚焦小问题 服务大民生 莒县住建局以作风整顿推动工作提升

日照日报 2020-09-29 05:37 大字

全媒体记者 王霞 通讯员 刘新妹

“我们小区下水管道堵塞,一直没有人清理,给住户造成很多困扰,你们能帮助解决一下吗?”近日,家住莒县涤纶厂家属院的孔女士打电话反映他们小区存在的问题。

接到电话后,莒县住建局立即组织人员于当天到该小区进行了现场调查处理。该小区1986年建成,未聘请专业的物业公司进行服务,化粪池因常年未清理导致满溢,臭气熏天。该局连夜组织人员疏通了管道,清运了粪便,加班加点干到凌晨,最终解决了问题,得到小区业主的一致肯定。

自莒县“作风突出问题大讨论大整顿”活动开展以来,莒县住建局牢固树立和践行以人民为中心的工作理念,聚焦群众最急最忧最盼的身边“小事”,以抓好政务热线办理为切入口,持续优化干部职工工作作风,靠前服务、一线办理,用踏踏实实为群众解决好问题的实际行动践行初心和使命,人民群众的获得感、幸福感不断提升。

为提高政务热线办理的效率和质量,莒县住建局结合政务热线每月汇总通报情况,梳理办理过程不满意、结果不满意、市回访重办问题,在党组扩大会上进行专题剖析,查找原因,逐个研究解决措施,特别是针对过程不满意件进行重点研究,从群众有理、问题有解的角度,深刻剖析干部职工在热线办理过程中存在的思想懈怠、作风不实、缺乏为民情怀等思想问题,从根子上扭转热线办理就是日常工作,打电话问问、书面写写就办理完成的现象。

为进一步健全规范热线办理流程,将热线办理工作纳入住建局办公室,安排专人负责,所有热线投诉严格遵循“集中受理、归口办理、分级负责、限时办结”原则,由局办公室热线专干人员根据办理内容和难易程度,建立工作台账,明确牵头单位、协办单位和办理时限,动态跟进督办。

对情况复杂、处理难度大的投诉,确保群众诉求能够在第一时间得到处理,全局受理的热线投诉全部在1个工作日内交办,3日之内办结并回复,所有热线办理回复情况均由分管领导亲自过目审批,极大地提高了工作质量和工作效率。

莒县住建局进一步树牢宗旨意识,厚植为民情怀,主动上前一步担当作为,在全局推行首问负责制,对确不属于职责范围内的,首问部门要主动查清、明确接续部门,严禁随意搁置、不管不问,最大限度地将群众诉求解决在首办环节,减少重复投诉,避免小事变难事,难事变大事,真正从源头上杜绝群众“投诉无门、求告无人”的现象。

为打通服务群众“最后一公里”,该局在热线投诉办理工作当中,大力践行一线工作法,满怀为民情结,像对待自己的兄弟亲戚一样,对待企业和群众来信来访来电反映的问题,不厌问题繁杂琐碎,耐心倾听,换位思考,主动靠前服务,能见面的不电话交流,能书面答复的不口头回复,科室单位在受理投诉后,第一时间联系投诉人了解情况,第一时间到现场调查处理。

为杜绝个别科室单位热线投诉办理流于形式、“重回复、轻质量”、群众满意度不高的问题,莒县住建局建立了全覆盖群众满意度回访机制,坚持群众利益高于一切,在保证投诉办理答复率和办结率的同时,更加注重群众对办理过程和办理结果的满意度。建立月通报制度,对逾期办理或超期不回复的科室单位,每月在全局进行通报,纳入年底考核。今年以来,该局累计处理各类投诉4620件,过程满意度基本实现100%,结果满意度92%以上,群众满意率与以往相比明显提升。

“在群众反映的急事烦事面前,我们部门必须冲在前头,不能只跟群众捋职责、讲理由,我们要像对待自己的亲人一样,充满感情、千方百计为投诉群众解决问题,树立政府为民形象。”莒县住建局局长陈维国坚定地说。

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