“全省第一”背后的硬实力 写在莒县税务局获全省税务系统纳税人满意度调查第一名之际
本报通讯员 王哲
营商环境如水，水好则鱼大。莒县税务局把纳税人的满意度作为“硬杠杠”，从体系、措施、机制三个层面创新服务，以服务之实换营商环境之优的做法，在纳税人心中树起了口碑：在今年山东省税务局组织的全省纳税人满意度调查中，莒县税务局在全省参评的169个区县中排名第一。
问鼎全省，莒县税务局的底气何在？剖析“成绩单”，离不开“一次不用跑”“流程再造”“服务”“纳税人满意度”这几个关键词。
“‘跑一次’为上限、‘不用跑’为常态”。针对业务流程再造，莒县税务局以“一次不用跑”为标尺，精简办税环节，对全部的312项涉税费事项进行梳理，33项业务办理时限进一步压缩；9项业务报送资料得到大幅精简。对28项暂不能网上办理的业务，通过远程帮办、专车上门等方式，由税务部门跑腿代替纳税人跑腿。该局还打破原有办税服务厅布局，将原导税咨询区、网上办税体验区合并升级，设置智慧办税体验区，辅导纳税人使用电子税务局进行网上办税。设置远程办税服务区，实现网上办税不见面。充实服务团队力量，将业务骨干向咨询辅导、远程服务团队倾斜，网上服务的团队力量增加80%以上。
瞄准“堵点”“痛点”综合发力。针对纳税人反映的难点、痛点，莒县税务局着力在“疏通”上下硬功夫。拓展政策宣传覆盖面，印制《减税降费政策问答》等宣传资料4万余份发放至纳税人；通过移动公司发送减税降费等短信服务14次，累计30万余条。紧扣“战疫情促发展服务全面小康”主题，推出了4类25项107条便民办税措施，并明确时间表和路线图，确保推进效果。将出口退税业务进行流程再造，压缩从企业申报到传递国库7个环节的衔接时间，改为纳税人通过24小时智能文件柜非接触提交。上半年，全县办理出口退税11135万元，平均办理用时1.5个工作日。企业开办服务集成优化，实现涉税办理2个小时内完成。“税收顾问”团队向前一步服务，实施“一户一策”，为企业“量身定做”发展策略。
把纳税人的满意度当成“硬杠杠”，持续改进机制。莒县税务局完善包括问题征集、分析讲评、落实整改、反馈回访四个环节的闭环式满意度管理机制，促进纳税人满意度持续提升。在办税厅设立“请您找茬”意见反馈窗口，征集办税缴费中的“痛点”“堵点”问题。日常通过培训辅导等方式征集纳税人意见建议，定期开展专项调查活动，今年上半年开展了2次纳税人需求调查、1次纳税人满意度调查，收集意见建议34条。将征集意见建议进行梳理和分类，建立问题台账，及时探讨解决方案。坚持逢查必讲评，针对弱项和短板，部署改进措施。将满意度调查列入全系统重点，“一把手”亲自抓，定期督导推进。在问题整改后，及时对纳税人进行回访，对纳税人不满意的继续进行整改，并邀请纳税人体验办税便利化措施，提升纳税人的参与度和获得感。
“沉甸甸的荣誉，既是表彰，更是攻坚再动员。金杯银杯不如纳税人的口碑，税务局将积极发挥税收职能作用，全面落实税收优惠政策，多举措减轻市场主体负担，打造服务‘高地’让纳税人省心又省力，持续优化税收营商环境。”莒县税务局局长王培喜说。
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