麻烦留给自己 方便带给群众 莒县人民医院倡树“后勤围着临床转、临床围着患者转”理念
本报通讯员 王哲
医院后勤保障工作范围广、事情杂，如何有效发挥“管家”作用，做好医务人员的“贴心人”？临床一线工作忙、责任大，如何当好病人的“守护神”，架起医患“连心桥”，让患者安心更放心？
“要树立‘后勤围着临床转、临床围着患者转’的服务理念，以病人为中心，以满意为标准，不断提升医院服务质量，营造让患者满意、社会满意的一流就医环境。”在莒县人民医院的行政职能后勤科室主任会议上，“新官”王金国“一针见血”，把第一把火“烧”在服务上。同时，王金国还围绕提高服务能力和管理水平、提高服务效率等提出精准服务“金七条”，打出了一套强有力的“组合拳”，传递出服务患者的真心和决心。
虽是“新官”，王金国却是医疗卫生战线的“老兵”，走马上任后，为了摸准实情，精准施策，他坚持脚底板下出经验，问患者、访科室，查堵点、找难点，上任不到一周走遍了医院角角落落，思路也在“走班”的过程中清晰。
有了思路，变化也从一点一滴的细节中开始。走进莒县人民医院，门诊楼前的停车位被一条条禁停线隔离开来，过去的停车位如今正在“变”成应急避难场所，“医院高峰期有6000—10000人在医院活动，一旦发生意外后果不堪设想，本着对病人负责的态度，我们将楼前停车场规划成应急避难所，以应对突发状况。”安全保卫科科长盛广全说，新规划的应急避难所还划分出了直升机停机坪，用于空中救援直升机的降落。为了确保患者停车需要，医院后勤部门主动与杏林苑物业进行沟通协商，引导医院职工到杏林苑地下停车场停放车辆，将院区车位让给患者，把麻烦留给自己，把方便带给群众。
服务好不好，患者说了算。为进一步规范医院服务质量管理，建立有效监督评价制度，准确把握社会及广大患者的需求和期望，莒县人民医院的病房和业务窗口纷纷亮起了“监督牌”，倾听“患者声”。“我们在就医最显眼的位置挂起了监督牌，医患关系办公、纪检监察室、监督电话都公开在监督牌上。把监督权交给群众，既能倒逼医务人员重视患者感受，进一步提升服务质量，又能改善医患关系。”宣传科科长张守旗说，下一步医院还将上线手机导航系统，让患者能够精确导诊。在提升诊疗水平上，莒县人民医院还组建了专病团队，由国内顶尖医院的专家担任总领队。针对病情复杂难题，专病团队专家可以远程会诊，与科室主任探讨救治方案，也可以为患者联系知名医院及时就医。
“为认真贯彻全县重点工作攻坚动员大会精神，我们把提升服务水平作为攻坚突破着力点，坚持以人民为中心，努力打造‘后勤围着临床转、临床围着患者转’服务品牌，为患者提供优质便捷的医疗服务。下一步我们还将引入8S管理模式，促进医疗水平和服务水平双提升，用心为患者‘安心’，用服务让患者放心。”莒县人民医院党委书记王金国说。
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