通讯消费能否更加清晰透明？
策划统筹 夏宗伟 迟锐 记者 解友财
随着科技的发展，通讯行业的服务功能日渐多样，让广大用户真真切切得到了实惠。但是，在通讯市场获得快速发展的同时，各种有关通讯行业的消费投诉也层出不穷。记者调查了解到，关于通讯行业的投诉、纠纷，主要集中在手机套餐资费和宽带网络等方面。
手机套餐莫名更改？
3月6日，莒县张先生反映：他的联通手机号套餐一直就是每月3元的固定资费，但是今年1月和2月，套餐费用每月都多扣了20元。他到莒县墩头联通营业厅，想询问一下为什么会多扣20元，但工作人员也不清楚，拨打联通客服电话10010也查询不清。
“无奈之下我拨打了12345政务服务热线投诉，几天后联通工作人员电话回复我，同意把多扣的钱退给我，但是到现在我也没收到。”张先生告诉记者。
3月12日，莒县墩头联通营业厅工作人员告诉记者：“我们经过查询发现，张先生多出的套餐费是王者荣耀流量权益包，每个月12元，就订购了3月份一个月的。今天中午，我们已经把这12元作为手机费返还到张先生的手机账户了。”
3月9日，王先生反映：2018年2月，他在莒县电信北关营业厅（银杏大道上）办理了一个199元的协议套餐，合同约定两年到期后可以随意更改套餐。现在时间到期，却被告知有个89元的永久套餐不能更改。
王先生介绍，2018年去办理这个199元协议套餐时，工作人员告诉他，两年到期后可以随意更改套餐，并没有说还有个89元的永久套餐是不能更改的。“如果他们告诉我的话，我是不会办理这个199元套餐的。上个月199元的协议套餐到期，我准备把这个协议取消了然后重新换个套餐。可是工作人员却说199元的协议套餐可以取消，但是有个89元的套餐是永久性套餐是不可以取消的，我又去了别的营业厅，他们都说没有权限办理不了。”王先生说。
“我刚才从系统里查到，当初王先生办理的199元的协议套餐里是有个89元的永久性套餐的，还有当初王先生的签名。而且当初接待王先生的客户经理现在已经离职了。”莒县电信公司工作人员告诉记者。
网络宽带说停就停？
3月8日，市民周先生反映：他家的宽带是和手机号绑定的，绑定业务是在莒县电信营业厅办理的，开户安装宽带业务是莒县龙山镇电信代理商给办理的。手机一直正常使用，但是最近宽带被停了。
周先生介绍，他用电信宽带已经4年了，前两年是单独交宽带费，两年五六百元。从去年开始，他把宽带费和手机套餐绑定在一起，手机套餐是49元外加20元宽带费，一共69元。“2月27日，家里的宽带没网了，找龙山镇电信代理商，他们说是因为没有交宽带费，我的手机套餐费和宽带费是绑定一起交的，不可能欠他们的宽带费用的。”周先生告诉记者。
3 月11日下午，莒县电信公司工作人员告诉记者：“我们刚才查了一下周先生的宽带没有欠费，估计是线路出了问题。我已经和周先生联系上了，让他周末回家的时候再看一下，如果宽带还是不能用的话，我让他再联系我。同时，我们也再安排人去把周先生家附近的宽带线路再检查一遍，看看有没有什么问题。”
3月11日下午，电信工作人员联系周先生说，现在宽带已经可以正常使用了。但是，由于周先生只有周末才回家，还无法确认宽带能否正常使用。3月14日，周先生核实后告诉记者，宽带已经能正常使用。
3月12日，市民柳先生反映：2019年夏天，他在莒县龙山镇卓越手机店给老家办理了移动宽带套餐，当年12月，宽带突然不能用了。
柳先生介绍，他老家是岚山区中楼镇的，当时莒县龙山镇卓越手机店办理宽带有优惠，所以就给老家办理了一个。2019年12月，移动宽带断网后，他去东港区海曲中路移动营业厅咨询，工作人员告诉他，是由于他的手机号码经常高频通话的原因，才把手机号给停用的。“让他们重新给开通，他们也不给开通。”柳先生说。
“我就拨打了投诉热线，几天后工作人员让我去东港区海曲中路移动营业厅开通手机号宽带业务。没想到只用了两三天，这个手机号的宽带业务又不能用了，他们给的理由还是由于高频通话的原因给停机了。这次停机后，这个手机号就再也不能用了，宽带也就跟着不能用了。”柳先生告诉记者。
“柳先生家宽带不能用，是由于系统把他的手机号判定为高频通话，是系统给停机的。要想继续使用移动宽带，只能重新换个手机号，这个手机号是不能再用了。而且我们把柳先生之前办理宽带费交的200元的押金，以手机费的形式返还给了柳先生。”岚山移动公司工作人员告诉记者。
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