过一山再登一峰 莒县不动产登记中心优化营商环境小记
本报通讯员 石世强 戚业菲
5项业务60分钟办结、6项业务即时办结、全域业务“0”复印件受理、数据库资料集成共享、业务专线“不见面审批”……莒县不动产登记中心用一个个耀眼的创新亮点，持续疏通营商环境堵点，察实情、出实招、下“硬”功夫，为优化莒县营商“软”环境交上了满意的答卷。
一线调研“真”找问题
找“真”问题
发展的题目一个接一个，如何破障碍、去烦苛、筑坦途，为市场主体添活力？莒县不动产登记中心通过开展一线调研，瞄准企业办事难点、堵点精准发力，用不断升级的服务理念作了回答。
如何“真”找问题？登记中心组团走进房地产企业、金融机构、社会团体、中介、社区等一线，多次召开业务座谈会，谈政策规范、谈存在现状、谈沟通提升，提建议做法、提存在缺点、提作风整改，全面摸清营商主体实际遇到的问题。
如何找“真”问题？一线调研后，中心人员召开破题专题会，对搜集上来的问题进行汇总分析，并建立起工作台账，对下一步“改什么、怎么改”充分征求社会群众和各单位的意见建议，并初步形成长效互动机制，通过一线调研，建档立卡，实现对市场主体的精准服务。
换位思考“刀刃向内”
倒逼服务提升
如何增进登记中心和企业间的互动、互信，打破双方沟通的“玻璃门”？
莒县不动产登记中心开展了“换位思考”系列活动。一方面，将办事企业“请进来”。登记中心组织办事群众、房地产企业、金融机构等组成“体验团”，现场观摩前台人员工作，了解窗口设置、业务受理等方面的情况，并现场体验自助查询服务。另一方面，让工作人员“走出去”。在不动产登记中心窗口，工作人员开展“换位思考”，以群众和企业的身份现场体验各项业务“一次办好”流程。
“换位思考”活动的开展，让办事双方能够站在不同的角度感受同一件事情，通过亲身体验，办事群众对不动产登记有了更为直观的了解，工作人员也能站在办证群众的角度看问题，反思工作中存在的不足。
“让工作人员‘走出去’，将办事企业‘请进来’，实现登记机构和企业之间的角色互换，互相体验彼此的工作，增进了解，收获信任。”莒县不动产登记中心负责人说，“下一步，我们将根据收集到的意见和建议，拿出进一步提高办证效率的新举措，进一步优化莒县不动产登记营商环境，让更多的办证群众和企业获益。”
在开展“换位思考”活动的同时，针对不动产登记业务复杂等实际情况，不动产登记中心开设“百日学法”讲堂，每个人根据自身业务讲一堂业务探讨课；开设业务创新建议专栏，就如何简化流程、提升服务广泛征求意见，不见面审批、手机APP查询、系统自助审核、实现不动产电子证书等30多条建议逐一提出并落实到位。
不见面审批
优化服务是落脚点
实干才是硬道理。目前，莒县不动产登记中心实现“一窗受理”，办事群众“进一个门、交一套材料、排一次队”，不动产统一登记流程进一步优化完善；创新“60分钟办好”，严格落实不动产登记“一次办好”，实现了6项业务即时办结、5项业务60分钟办结、大宗业务不超过3个工作日办结；全域业务“0”复印件受理，在受理窗口增设5台复印机，对需要提供的其他材料复印件，由受理人员直接给予复印，不需要办事群众提供一张复印件。
该中心还实现了实施“不见面审批”，在莒县农商行、法院、企业等8家单位设立不动产抵押登记、注销、查封、业务初受理等业务专线，实行专人、专线、专机受理登记业务。数据库资料集成共享，充分利用数据库共享资料和权属调查共享数据，凡数据库里已有的个人或企业等单位权属调查资料，只要符合受理条件，由受理人员直接从数据库中提取使用，不再重复调查。开展多种便民服务，开启容缺服务、延时服务、预约服务等，积极为外出务工人员、上下班工作人员、老弱病残等特殊群体提供服务便利，开通现金收费、POS机、微信和支付宝多种收费功能，切实方便办事群众。
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