莒县新税务机构首个大征期获点赞
本报讯（记者 刘江雪 通讯员 刘旭）10月22日，恰逢周一，日照华泰纸业的会计王旭东早早来到莒县办税厅，令他惊讶的是，迎接他的是不仅不用排队，连周边环境都是安静有序的景况。
“遇上大征期，以前大厅里叫号声、扫描声、打印声、说话声……全都混在一起，等一会都觉得焦躁。”王旭东告诉记者，现在叫号声仍然此起彼伏，打印设备一如往常忙碌，可噪声却减少了很多。
秘密藏在一个个角落里。为了让纳税人有更优的办税体验，莒县税务局推出“无声叫号”，将以前的叫号系统改设为9台无线调频接收广播，分散布置在纳税等候区和导税区，这样一来，叫号广播音量即便调小，纳税人也能听得见。另外，增设激光打印机和桌面式扫描器，最大程度让办税厅静下来，营造舒心的办税环境、工作环境。
进入10月份后，一方面，是涉及增值税、企业所得税、土地使用税等多个税种申报，和按季度的小规模纳税人申报重叠的“大征期”；一方面是莒县新税务机构成立，主要职责、内设机构和人员编制“三定”在区县和乡镇层面全面到位的关键节点。两者相遇，莒县税务部门从服务发展的实际出发，不断优化办税环境，以多重惊喜平稳渡过首个大征期。
除了不断优化硬件，给办税大厅“降噪”之外，莒县税务局还不断优化窗口设置，强化队伍配备，以优质服务带给纳税人更多获得感。
“大征期有很多纳税人尤其是小规模纳税人需要申报辅导，我们的专业导税服务团队以‘一引导四分流’的方式做好应对。”莒县税务局办税服务厅工作人员张永敏解释道，一引导即配备专业的纳税咨询辅导团队，准确解答纳税人提出的问题；四分流即根据纳税人办理业务的情况，分别引导至快捷办税、自助办税、网上办税、窗口办税。另外，导税台还设置了“简事易办”窗口，简易办税事项无需叫号就能快速办理。绿色通道的设置，则对纳税信用A级、新旧动能转换等纳税人施行绿色通道无忧办理，实现涉税业务即来即办。
近来，大厅还设置了“新办业务专区”和“注销业务专区”，各设4个窗口对应相应业务，以减少纳税人等待时间。
为深入推进“一次办好”改革，莒县还组成业务骨干专家团派驻大厅，负责办税服务厅内现场疑难问题的处理、政策答疑、后台流转业务的办理等相关内容。
“我们始终坚持以纳税人为中心的理念，把纳税人的感受作为检验改革成效的重要‘窗口’，不断优化税收营商环境，提升纳税人获得感。”莒县税务局有关负责人表示，随着改革向纵深推进，莒县税务局将在抓好改革落实的同时，将继续采取扎实细致的措施，让纳税人和缴费人感受到改革带来的成效，充分彰显新体制的新优势。
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