做文明“始发站”
本报通讯员 王哲 阚文涛
“您好，到济南的客车票是101元，祝您一路平安。”8月28日，清晨5：30，莒县汽车站售票大厅内，售票员张富霞微笑地迎来第一位旅客。
此时，天开始蒙蒙亮，夜刚从沉睡中苏醒过来。
汽车站早上5：30 开售车票，5：20售票员必须到岗。“五点出门上班，天才刚刚泛白。”45岁的张富霞，充满亲和力，干练利索。
天色渐渐亮了起来，窗口前排队的人多了起来。售票室内，张富霞和同事们忙着与旅客交流，响亮的键盘声和车票打印声此起彼伏。
“您好，请问您要去哪里？买几点的车票？要不要保险？”张富霞礼貌地咨询旅客。
不管是在购票处，还是在检票口，乘客都有序排着长队。针对乘客提出的问题，车站工作人员面带微笑热情回答。
一名70多岁的老人在大厅踟蹰徘徊，不知道怎么购票，服务台工作人员于美霞立即向前询问，提起老人的行李，帮助老人买上了车票。“很多老人到了车站，买不上车票、找不到厕所是常有的事，我们发现后都会给予帮助。”于美霞说道。
在帮助老人买上票后，于美霞又来到安检口，向乘客们宣传文明城市创建内容，提醒他们自觉排好队。除此之外，几名站务工作人员还在检票口维持秩序，大厅内客流量大，却不嘈乱。
大厅内的LED电子屏正循环滚动播放文明宣传标语，创城以来，莒县汽车站组织志愿者向旅客发放倡议书，组织职工学习创建常识、文明用语、文明出行等内容，还在服务台设立了先锋驿站服务窗口，为市民提供服务，号召广大旅客和干部职工从日常的点滴做起，做文明创建的积极参与者、文明行为的传播者，生动地营造了浓厚的文明创建氛围。
“车站是彰显出行文明的缩影，将创城成果体现在窗口单位的文明服务细节中，让旅客走得更好。”莒县汽车站崔涛说。
“车站在购票大厅又增设了自动售(取)票机，遇售票厅内人数较多时，及时启动应急预案，安排车站客运人员增开窗口售票，减少旅客购票时间。并且多次组织员工安全业务培训，使文明城市创建深入人心，积极推行‘三优\’‘三化\’服务，严格落实‘三不进站、六不出站\’制度，让车站全体员工整体业务素质和服务质量上了一个新台阶。目前，莒县汽车站已经山东省交通运输厅核定，达到了国家一级汽车客运站的行业标准。”
创城，让莒县汽车站变得不仅是“里子”，“面子”也跟着变靓，“厕所革命”正在悄然进行。汽车站加大对公共厕所全面更新、整修投入力度，对厕所内部墙壁粉刷一新，清除小广告、“牛皮癣”，全天候对公厕内的便池、地面和厕内设施定时擦洗，对厕所洗手池的水龙头、下水管道以及卫生间门板等设施进行定期检查保养和维修，确保使用完好。
记者注意到，车站大厅外的电瓶车、三轮车已经“销声匿迹”，拉客的“黄牛”也没了踪影。为确保客运市场秩序稳定，莒县汽车站抽调精干力量参与对“黑车”“黄牛党”进行打击。同时针对站前广场环境整治难问题，汽车站抽调专人，通过认真引导、疏导，使私家车、出租车、公交车辆按照指定通道和位置通过与停放，车站环境焕然一新。
伴随创城以来车站发生的变化，乘客们有切身体会。上午10：00，正值早高峰，客流汹涌，站外烈日炎炎，站内凉风习习，宽敞明亮的大厅内干净整洁，秩序井然。
“车站越变越好了，大家都排队，卫生干净了，心里亮堂起来。”在乘客李玉霞看来，这一变化，正是莒县创城最美丽的注脚。李玉霞说，“过去候车室里也有很多不文明现象：有人毫无顾忌地吃早点，有人旁若无人地吞云吐雾，有人将垃圾丢在座位上……如今，这些现象已经越来越少了。”
“前往济南的客车已经开车检票，请旅客排队上车。”车站的广播响起来，乘客们有序地排队检票。“大家检查一下系好安全带了吗，马上发车了。”发车前司机师傅还不忘提醒乘客。
点火，启程，文明正从这里出发，一辆辆客运车驶向哪里，文明就被带到那里。
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