保姆式服务打通业务办理堵点 ——市政务服务中心管理办公室推进审批服务便民化

日照日报 2018-08-23 05:46 大字

本报记者 费洪芹

“我的审批材料漏了一份,竟然可以后补。”8月14日,在市政务服务大厅民政局窗口办理业务的孙女士连连赞叹。

像这样的“容缺受理”窗口,在服务大厅内还有不少。这是市政务服务中心管理办公室,全面推进服务便民化,“一次办好”带来的可喜变化。

今年以来,市政务服务中心管理办公室认真贯彻落实省、市深化“一次办好”改革,深入推进审批服务便民化决策部署,持续精简审批、优化流程、优质服务,进一步优化营商环境,最大程度利企便民,打通业务办理的堵点。

全面推行“一窗受理”。设置市级中心4个、分中心6个“一窗受理”。3月30日,在全省率先推进房屋交易、税款征收、不动产登记“一窗受理”;5月3日,投资项目、商事登记、社会事务等9个“一窗受理”全面投入运行,比省定时间提前2个月。8月份,全市各区县“一窗受理”全面运行,设立投资项目、商事登记、不动产登记、社会事务一窗受理窗口。莒县获批行政审批局,商事登记、社会事务一窗无差别受理。

持续精简投资项目审批。持续推进投资项目“容缺受理+并联审批”,统筹推进“1+3”模拟预审,协同推进“多评合一”“多测合一”“区域评审”。5-7月,市级投资项目推行在线审批,一窗受理96件,办结46件,容缺受理项目占总数的46%,审批时限平均提速35.7%。

深入拓展“互联网+政务服务”。市本级404项行政许可事项实现在线预审、网上办理,可全程网办率达94.5%,上半年市级政务平台受理许可事项申请1992件(含省级自建系统对接数据),按时办结率100%。开发完成覆盖市县两级的政务服务APP,4905项政务服务事项纳入手机端运行,实现在线咨询、查询、预约、申报。优化政务大厅便民为民服务,设立自助服务区、自助办理区、群众等候区,解决群众办事难点、堵点30个。

“一次办好”改革,痛点堵点往往就是突破点。“我们深入推进审批服务便民化,对5类依申请行政权力事项和公共服务事项进行梳理,目前梳理公布第一批‘全市通办\’行政权力事项54项,依申请公共服务17项,配合市编办梳理公布‘一次办好\’事项清单1279项,建立健全基层便民服务网络,将审批服务便民化向乡镇(街道)、社区(村居)延伸,加快实现‘就近办、网上办、简化办\’。”市政务服务中心管理办公室相关负责人表示。

发现问题是前提,解决问题才是目的。接下来,市政务服务中心管理办公室将瞄准群众“来回跑”“反复排队”等问题,着力推进政务大厅“一窗受理”、关联事项“一链办理”、政务服务“一网通办”、政务热线“一线连通”、公共资源“一站交易”,持续精简审批、优化流程,实行精细化管理,推进便民服务,力争年内实现90%以上政务服务事项“一次办好”、90%以上审批事项网上办理。

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