“党建+信访”筑牢群众信任基石 创新引领打通“线上渠道”

本报通讯员 盛磊

信访工作是党和政府联系群众的桥梁，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作。为把群众信访工作打造成“群众信任工作”，莒县推行“党建+信访”模式化解矛盾纠纷、维护社会稳定，以党建工作的创新落实，推动新时代信访工作创新发展。

创优服务提升接访质效

该县通过全体党员佩戴“党徽”、亮牌上岗，桌前摆放“信访局服务监督牌”，公开姓名、职务、电话、服务理念和工作职责等，接受群众监督。同时设置“党员示范岗”“党员先锋岗”，增强信访群众信任度，提高党员干部责任感。

秉持“不让群众多跑腿”原则，该县开展信访业务规范化建设，让群众到接访窗口后，以最短的时间解决反映的问题，将信访接待窗口打造成快捷、高效的“人民满意窗口”。在接访大厅安置网上信访自助系统，方便信访群众通过该系统填写诉求、查询办理进度，简化工作流程，提高工作效率。

该县还通过在信访接待场所提供“有温度”的服务，全天候为信访群众供应安全卫生饮水和一次性纸杯，提供无线WIFI以及应急药品、针线包、老花镜等服务，满足信访群众临时需求。

聚力攻坚啃下信访“硬骨头”

该县坚持“抓在经常、事了案结”，依托基层党组织，深入开展“一排查四防范”专项行动，铺开排查网络、延伸排查触角。对不稳定因素和安全隐患全面排查，摸清底数，做实“网格化”管理和重点群体教育稳控，为打赢十九大、全国“两会”、上合组织青岛峰会安保维稳三场硬仗夯实坚实基础。

同时充分发挥基层党组织书记在化解信访矛盾中的不可替代作用。基层党组织书记最了解农村信访问题的真实情况，与信访群众接触最密切，在化解信访问题上最接地气。在处理重要信访问题上，能够采取灵活有效办法化解问题，避免矛盾从村街社区上行。在该县“心系群众、化解积案”百日攻坚活动中，党员干部们以“啃骨头”和“钉钉子”的精神、扎实严谨的工作作风、“项目化管理”的方式方法带头化解信访积案。

该县充分利用“党群服务热线”，在接访大厅公布各乡镇（街道）“党群服务热线电话”，通过热线搭建平台，让各部门积极参与解决问题，将矛盾吸附在当地，做到小事不出村、大事不出社区，降低老百姓的办事成本。

同时率先在全市开通“莒县信访”微信公众号。群众只要用手机关注“莒县信访”微信公众号就可以写信反映诉求、登录查询、评价信访件办理情况，还可以了解信访工作动态，学习相关法律法规，真正做到方便群众。

该县还针对偏远地方群众见领导难的实际，建立了上通省、市局，下联乡镇社区的视频接访系统，方便信访群众在乡镇、社区反映信访问题，实现了“群众少跑腿、服务零距离”。

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