群众说“服”才是真服 ——岚山人社局全方位推广“零跑腿”服务模式
本报记者 惠雪烨 通讯员 王田 于玲
“放管服”，对于基层来说，“服”是核心。4月26日，岚山区人社局医保处副主任于飞飞接到莒县人民医院转来的转院申请———在岚山区参加医保的张女士因突发心脏病就诊于莒县人民医院，病情严重需要转至市外医院治疗。于飞飞审核后，给予了即时办理。
按照往常，张女士的家人需要带着转诊单来岚山区医保处办理转诊手续，自驾来回需要4—5个小时，乘坐公共汽车来回需要一天的时间，遇到排队等特殊情况，还需要更长时间，容易耽误治疗。
去年6月份，岚山区按照市里的统一要求率先推行了FTP网上备案模式，彻底摒弃了这一经常被老百姓诟病的转诊手续，极大地方便了群众。数据显示，今年一季度就为群众办理转诊手续523例。
“评判公共服务的最高标准就是看群众是否真心服气。”岚山区人社局局长张涛介绍：“今年以来，我局制定了统一的‘标准化\’公共服务标准，梳理、规范业务流程，优化业务环节，形成了功能完善、覆盖完整、内容完备的政务服务事项办理制度。”
家住东港区、在岚山区人社局办理医保业务的庄女士收到了该局工作人员为她寄出的特病证，庄女士专程来电表示感谢。她算了一笔账，来回岚山近100公里，开车或乘车来回至少需 2—3小时，加上堵车、排队，时间更长。通过快递递到家门口，省时又省力，这种服务方式让她真心服气。今年以来，为提高服务效率，优化服务方式，岚山区人社局还创新实施邮递送达模式，除特病证邮递送达外，还运用至大学生档案转接、社保关系转移、工伤认定决定书送达、仲裁裁决书送达等多个环节，让群众“零跑腿”。
除此以外，岚山区人社局还全方位推广“零跑腿”服务理念———
企业招聘，开通网上招聘模式，视频面试，实现“零跑腿”；外地就医转诊备案，直接通过内网发送，及时在后台操作办理备案手续，实现“零跑腿”；急诊备案，开通备案电话、传真等，实现“零跑腿”；社保卡并轨工作，通过后台大数据比对转移，实现“零跑腿”……
“效率最高，服务最优”。今年以来，该区人社局按照该区“善谋划、敢担当、快作为”作风建设主题活动要求，紧扣为民理念，理顺规范业务经办流程，全面实行清单管理，梳理、确定人力资源社会保障领域行政许可事项4项，行政权力清单146项，公共服务事项55项，“双随机一公开”事项2项。同时，将就业创业、人力资源、社会保障、劳动关系、调解仲裁、劳动监察和统计调查、政策宣传等69项基本公共服务事项全部下放到乡镇（街道）人力资源和社会保障所，缩短群众跑腿距离。
不拘泥于服务事项简化手续，更注重与群众心灵情感沟通，全面优化服务水平。如今，走进岚山区人力资源服务大厅，渴时的一杯水，雨天的一把伞，累时的一个座，一个耐心的解释，一个暖心的笑容，绝对会让每一位办理业务的群众感受到暖意融融。
新闻推荐
本报讯（记者刘江雪通讯员苑光友）4月24日，莒县招贤镇的一块农田间，一架正在低飞进行农药喷施的植保无人机引来众多村民关注。“别看这小家伙个头不大，可喷一亩地只需要一分钟，赶上原来手动喷雾一个...
莒县新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离莒县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。