完善多元办税新模式

本报莒县讯（通讯员 王纪伟 董世雷）近日，莒县国税局着眼于深化“放管服”改革，通过三方面内外联动进一步完善多元办税模式，推动纳税人办税更加便捷。

深化数据采集分析。该局内部结合运用监控指挥系统与征管系统，由专人提取网上办税、自助办税、第三方代办、窗口办税数据，横向比较占比情况，分析“四位一体”多元化办税各环节影响因素，查找推进便利化办税工作存在的薄弱点。系统外部收集分析纳税人关注热点，借助涉税需求走访调查收集纳税人对优化办税方式的6类27条建议，针对建议有的放矢进行完善。

强化内外培训辅导。该局制定《无纸化办税实施方案》和《网上办税操作指南》，一方面利用“周四微课堂”和“周五固定学习日”组织纳税服务岗位人员进行集中学习，月末组织纳税服务技能测试，切实提升工作人员业务水平。另一方面利用电教室资源，每月针对新开业户集中开展网上办税专题培训，通过同步模拟确保纳税人知应用、会操作。

优化办税资源配置。该局在办税厅设置了网上办税体验区，成立8人辅导小组，一对一辅导纳税人进行多种网上业务的办理体验。同时新购6台自助办税设备，新建24小时自助办税服务厅，丰富自助办税资源。先后布设23个纳税服务代办点，实现了县域乡镇全覆盖。目前，到窗口办理业务的纳税人占比由34%减少到25%，纳税人平均等候时间由原来的8.47分钟缩短到2.45分钟，多元办税新模式成效初显。 

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